Команда роста Фонда Викимедиа работает над набором функций, чтобы побудить новичков вносить правки. Было показано, что эти функции повышают вовлеченность новичков.
Для целей этой команды "новые участники" - это люди, которые зарегистрировали учетные записи на проекте вики, даже если они не сделали редактирования.
"Удержать" их означает, что они делают изменения и продолжают делать изменения со временем.
Хотя мы надеемся, что новички будут удерживаться в течение нескольких месяцев и лет, мы знаем, что им сначала придётся пройти через свои первые дни и недели.
Первые дни и недели являются фокусом команды Роста.
Существуют различные периоды времени, в течение которых мы можем измерить удержание.
Одним из определений может быть "второй месяц удержания", что означает, что новички "удержаны", если они редактируют в течение своего первого месяца и также редактируются во время своего второго месяца.
Но другим определением может быть "вторая неделя удержания", что означает, что участник "удержался", если он редактирует и в течение своей первой недели и также во время своей второй недели.
По мере работы, команда "Рост" определит, какие типы удержания наиболее важны для отслеживания и увеличения.
See this page for a formal definition of retention.
Предыстория
Проект Викимедиа должен иметь постоянный поток новых участников, чтобы стать центром широкого и глубокого контента.
Новые участники заменяют опытных участников, которые перестают редактировать.
Они также увеличивают разнообразие редактирующего сообщества.
Этот поток новых редакторов позволяет проектам расширять свой контент, увеличивая при этом разнообразие его содержания.
Но во многих проектах Викимедиа количество активных участников уменьшается или остается неизменным, а скорость удержания новых участников также уменьшает или остается прежней.
This issue was studied in the 2013 paper The Rise and Decline of an Open Collaboration System: How Wikipedia's reaction to popularity is causing its decline.
Авторы показали, что активные участники английской Википедии начали сокращаться в 2007 году, главная причина в том, что для участников возникают все больше технических и культурных барьеров.
С тех пор аналогичные модели были замечены в других проектах Викимедиа.
Данные, показывающие состояние активных участников и сохранение участников в проектах Викимедиа, появятся в ближайшее время».
Помимо самих высокоуровневых цифр, дополнительные исследования показывают, что многие новые участники не достигают своего полного потенциала, потому что участие в этом вопросе сложно как технически, так и культурно.
Например, часто возбуждающие новые участники делают пересмотр своих первых редактирований или удаляют первые страницы без информационного объяснения.
Это заставляет их быть запутанными и разочарованными, и в конечном итоге не продолжать редактировать.
Together, the numbers, research, and stories, mean that we can do better to engage and retain new contributors.
В частности, Фонд Викимедиа решил сосредоточиться на средних википедиях, потому что эти проекты должны расширять свой контент, иметь проблемы с удержанием участников, и есть потенциал для программного обеспечения, чтобы помочь.
To better understand what causes new contributors to stay and to leave, the Wikimedia Foundation completed the New Editor Experiences research project in 2017. The project identified the main challenges experienced by new contributors to Wikipedia, and a set of potential solutions. See the “Challenges” and “Solutions” sections below for the details.
The Growth team formed to take action on the challenges and solutions identified by the research project. We will continue our relationship with the Czech and Korean communities by testing changes in those wikis first. When we discover changes that increase contributor retention, we will engage other communities to consider deploying those changes in more wikis.
Although much valuable research has already been done to help our team understand new editors, important open questions remain. The team records and prioritizes our open questions on this page.
We will be deliberate about using research, data, surveys, and feature instrumentation to answer them.
Principles
The following is a list of healthy characteristics that we think wikis should exhibit with respect to new contributors. They are guiding principles for our team, and we hope to help make them a reality in the wikis we work with.
Diverse contributors lead to wikis with broad and deep content.
Contributors who want to make useful improvements to a wiki should all be able to find a place in the community where they fit in.
Contributors should be able to learn to edit on their own.
Contributors of any skill level should be able to ask for and receive help from other community members.
Contributors should be able to learn and edit in a supportive and non-confrontational environment.
Growth team mission
The mission of the Wikimedia Foundation's Growth team is to support new account holders by designing and building engaging, intuitive, and inclusive products that make it easier to join the Wikimedia movement.
Growth team vision
We envision a thriving Wikimedia community where the barrier to entry for contributing to Wikipedia and other Wikimedia projects is lower, allowing more people to successfully become active editors, and advance into roles that require more experience, leading to a sustainable and diverse knowledge commons.
Challenges
There are challenges that stand in the way of the principles above. The main challenges were identified by the New Editor Experiences research project that was completed in 2017. With the help of Czech and Korean community members, researchers interviewed 64 contributors to Czech and Korean Wikipedias to learn about why they started editing, what they found easy or difficult, and if they've stopped editing, why they stopped. The project surfaced a set of technical, conceptual, and cultural challenges, summarized below (2017 observations). Growth team’s work, along with other Wikimedia Foundation teams, helps wikis overcome these challenges so that the principles can become reality.
Technical: new contributors struggle with specific skills needed to contribute.
Editing: though Visual Editor is helpful for new contributors, it is hard for them to learn the process of building, citing, and publishing.
Communication: new contributors have trouble finding and using Talk pages. This is because Talk pages do not use Visual Editor, and because they work differently than other internet discussion systems.
Finding help: many wikis have scattered and inconsistent help materials that are difficult for new contributors to find and use.
Conceptual: new contributors have trouble learning core wiki policies and best practices. The following are the concepts that are most challenging.
Community: many new contributors do not realize there is an active community behind each wiki project.
Verifiability and citations: all content must be attributed to reliable sources.
Notability: all content must have garnered enough broad attention to deserve an article.
Encyclopedic style and neutral point of view: articles should present content without bias toward one side of an argument.
Copyright: content should not violate the licensing of its sources.
Cultural: the wiki environment can be discouraging to new contributors who are trying to find where they fit in.
Personas: new contributors have different objectives for why they are editing, but it is hard to figure out how to accomplish them.
Framing: the way that contributors communicate impacts whether new contributors stay. Negative feedback can discourage further contribution.
Solutions
The Growth team will attempt multiple solutions to the above challenges, and we will learn and expand as we go along. These are the findings from the New Editor Experiences project that will guide the solutions we attempt:
Intermediaries: many new contributors have succeeded because a partner or mentor helped them learn to edit. These partners are frequently found in off-wiki places like schools, libraries, or meetups.
Iterative learning: new contributors have more success when they learn editing skills over time in safe environments.
Outside help: new contributors frequently search for help outside of Wikipedia, either in off-wiki communications, or through other internet resources.
Those trends lead to two main categories of solutions to the challenges described above. The work of our team will usually fit into one of these categories:
Human-to-human help: forums and programs that connect contributors to each other so that experienced contributors can help newer contributors succeed. This can include help desk forums, mentorship opportunities, or even off-wiki connections.
In-context help: changes to the Wikipedia editing experience to surface helpful guidance around technical and conceptual challenges. This is guidance surfaced at the time it is needed, in the place where it is needed -- as opposed to on a separate page that may be difficult to find.
These are links and research that underpin the background, principles, challenges, and solutions above, and that continue to shape our team’s thinking.
