Tým Growth nadace Wikimedia Foundation pracuje na sadě funkcí s cílem povzbudit nováčky k úpravám. Ukázalo se, že tyto funkce zvyšují zapojení nováčků.
Pro účely tohoto týmu jsou "noví přispěvatelé" lidé, kteří si zaregistrovali účty na wiki projektu, i když neprovedli žádnou úpravu.
Jejich "udržení" znamená, že provádějí úpravy a v průběhu času v nich pokračují.
I když doufáme, že se přispěvatelé udrží po měsíce a roky, víme, že nejprve budou muset překonat své první dny a týdny.
Na tyto první dny a týdny se pravděpodobně zaměří tým Growth.
Existují různá časová období, během kterých můžeme měřit retenci.
Jedna definice může být "udržení do dalšího měsíce", což znamená, že přispěvatel je "udržen", pokud provede úpravy během prvního měsíce a také během druhého měsíce.
Jiná definice však může být "udržení ve druhém týdnu", což znamená, že přispěvatel je "udržen", pokud provede úpravy během prvního týdne a také během druhého týdne.
Během naší práce bude tým Growth určovat, které typy udržení je nejdůležitější sledovat a zvyšovat.
Viz tuto stránku pro formální definici retence.
Pozadí
Projekty Wikimedia musí mít neustálý přísun nových přispěvatelů, aby se staly centrem pro široký a hluboký obsah.
Noví přispěvatelé nahrazují zkušené přispěvatele, kteří přestanou upravovat.
Zvyšují také rozmanitost komunity editorů.
Tento proud nových editorů umožňuje projektům rozšiřovat jejich obsah a zároveň zvyšovat rozmanitost jejich obsahu.
Ale v mnoha projektech Wikimedia se počet aktivních přispěvatelů snižuje nebo zůstává stejný a míra udržení nových přispěvatelů také klesá nebo zůstává stejná.
Tento problém byl studován v dokumentu z roku 2013 Vzestup a pokles systému otevřené spolupráce: Jak reakce Wikipedie na popularitu způsobuje její pokles.
Autoři ukázali, že počet aktivních přispěvatelů v anglické Wikipedii začal v roce 2007 ubývat, přičemž hlavní příčinou byly rostoucí technické a kulturní překážky pro přispěvatele.
Od té doby byly podobné vzory vidět v jiných projektech Wikimedia.
Data ukazující stav aktivních přispěvatelů a udržení přispěvatelů v projektech Wikimedia jsou k dispozici.
Kromě samotných hodnot na vysoké úrovni další výzkum naznačuje, že mnoho nových přispěvatelů nedosahuje svého plného potenciálu, protože přispívání je technicky i kulturně komplikované.
Pro nadšené nové přispěvatele je například běžné, že jsou jejich první úpravy vráceny nebo jejich první stránky odstraněny bez informativního vysvětlení.
To způsobuje, že jsou zmatení a zklamaní a nakonec nepokračují v úpravách.
Čísla, výzkum a příběhy dohromady znamenají, že můžeme udělat více pro zapojení a udržení nových přispěvatelů.
Konkrétně se Wikimedia Foundation rozhodla zaměřit na středně velké Wikipedie, protože tyto projekty potřebují rozšířit svůj obsah, mají problémy s udržením přispěvatelů a existuje potenciál, aby jim pomohl software.
Aby bylo možné lépe porozumět tomu, co způsobuje, že noví přispěvatelé zůstávají a odcházejí, dokončila Wikimedia Foundation v roce 2017 výzkumný projekt New Editor Experiences. Projekt identifikoval hlavní výzvy, kterým čelí noví přispěvatelé do Wikipedie, a soubor potenciálních řešení. Podrobnosti naleznete níže v částech „Výzvy“ a „Řešení“.
Aby bylo možné lépe porozumět tomu, co způsobuje, že noví přispěvatelé zůstávají a odcházejí, dokončila Wikimedia Foundation v roce 2017 výzkumný projekt {{$1|New Editor Experiences}}. Projekt identifikoval hlavní výzvy, kterým čelí noví přispěvatelé do Wikipedie, a soubor potenciálních řešení. Podrobnosti naleznete níže v částech "Výzvy" a "Řešení".
Přestože již bylo provedeno mnoho cenného výzkumu, který má pomoci našemu týmu porozumět novým editorům, zůstávají důležité otevřené otázky. Tým zaznamenává a upřednostňuje naše otevřené otázky na této stránce. K jejich zodpovězení se rozhodneme využít výzkum, data, průzkumy a vybavení funkcí.
Zásady
Následuje seznam zdravých vlastností, které by podle nás měly wikiny vykazovat s ohledem na nové přispěvatele. Jsou hlavními principy pro náš tým a doufáme, že je pomůžeme uvést do reality na wikinách, se kterými pracujeme.
Různí přispěvatelé vedou k wikinám se širokým a hlubokým obsahem.
Přispěvatelé, kteří chtějí udělat užitečná vylepšení wiki, by všichni měli mít možnost najít v komunitě místo, kam zapadnou.
Přispěvatelé by měli být schopni naučit se upravovat sami.
Přispěvatelé jakékoli úrovně dovedností by měli mít možnost požádat o pomoc ostatní členy komunity a získat od nich pomoc.
Přispěvatelé by měli být schopni učit se a upravovat v podpůrném a nekonfliktním prostředí.
Mise Growth týmu
Posláním týmu Growth Wikimedia Foundation je podporovat nové držitele účtů navrhováním a vytvářením poutavých, intuitivních a inkluzivních produktů, které usnadňují připojení k hnutí Wikimedia.
Vize Growth týmu
Představujeme si prosperující komunitu Wikimedie, kde je překážka vstupu pro přispívání do Wikipedie a dalších projektů Wikimedie nižší, což umožňuje většímu počtu lidí úspěšně se stát aktivními editory a postoupit do rolí, které vyžadují více zkušeností, což vede k udržitelným a různorodým znalostem.
Výzvy
Existují výzvy, které stojí v cestě výše uvedeným zásadám. Hlavní výzvy byly identifikovány výzkumným projektem New Editor Experiences, který byl dokončen v roce 2017. S pomocí členů české a korejské komunity výzkumníci vyzpovídali 64 přispěvatelů do české a korejské Wikipedie, aby se dozvěděli, proč začali upravovat, co jim připadalo snadné nebo obtížné, a pokud s úpravami skončili, proč přestali. Projekt odhalil soubor technických, koncepčních a kulturních výzev, které jsou shrnuty níže (pozorování z roku 2017). Práce Growth týmu spolu s dalšími týmy Wikimedia Foundation pomáhá wikinám překonat tyto výzvy, aby se principy mohly stát skutečností.
Technické: Noví přispěvatelé se potýkají se specifickými dovednostmi potřebnými k přispívání.
Editační: Ačkoli je Visual Editor užitečný pro nové přispěvatele, je pro ně těžké naučit se proces vytváření, citování a publikování.
Komunikační: Noví přispěvatelé mají problém najít a používat diskusní stránky. Je to proto, že diskusní stránky nepoužívají Visual Editor a protože fungují jinak než jiné internetové diskusní systémy.
Hledání nápovědy: Mnoho wikin má rozptýlené a nekonzistentní materiály nápovědy, které je pro nové přispěvatele obtížné najít a použít.
Konceptuální: Noví přispěvatelé mají problém naučit se základní wiki zásady a osvědčené postupy. Následují koncepty, které jsou nejnáročnější.
Komunitní: Mnoho nových přispěvatelů si neuvědomuje, že za každým projektem wiki je aktivní komunita.
Ověřitelnost a citace: Veškerý obsah musí pocházet ze spolehlivých zdrojů.
Významnost: Veškerý obsah musel získat dostatečně širokou pozornost, aby si zasloužil článek.
Encyklopedický styl a neutrální úhel pohledu: Články by měly prezentovat obsah bez zaujatosti vůči jedné straně argumentu.
Autorská práva: Obsah by neměl porušovat licencování jeho zdrojů.
Kulturnost: Prostředí wiki může odradit nové přispěvatele, kteří se snaží najít, kam zapadají.
Osobnost: Noví přispěvatelé mají různé cíle, proč upravují, ale je těžké přijít na to, jak jich dosáhnout.
Rámcování: Způsob, jakým přispěvatelé komunikují, ovlivňuje, zda noví přispěvatelé zůstanou. Negativní zpětná vazba může odradit od dalšího přispívání.
Řešení
Growth tým se pokusí o několik řešení výše uvedených problémů a my se budeme učit a rozšiřovat, jak budeme pokračovat. Toto jsou zjištění z projektu New Editor Experiences, která budou vodítkem pro řešení, o která se pokoušíme:
Zprostředkovatelé: Mnoho nových přispěvatelů uspělo, protože jim partner nebo mentor pomohl naučit se upravovat. Tito partneři se často nacházejí na místech mimo wiki, jako jsou školy, knihovny nebo setkání.
Iterativní učení: Noví přispěvatelé mají větší úspěch, když se časem naučí editační dovednosti v bezpečném prostředí.
Vnější pomoc: Noví přispěvatelé často hledají pomoc mimo Wikipedii, buď v komunikaci mimo wiki, nebo prostřednictvím jiných internetových zdrojů.
Tyto trendy vedou ke dvěma hlavním kategoriím řešení výše popsaných výzev. Práce našeho týmu se obvykle vejde do jedné z těchto kategorií:
Pomoc od člověka k člověku: Fóra a programy, které propojují přispěvatele navzájem, takže zkušení přispěvatelé mohou pomoci novým přispěvatelům uspět. To může zahrnovat fóra technické podpory, příležitosti mentorství nebo dokonce spojení mimo wiki.
Kontextová nápověda: Změny v editačním prostředí Wikipedie s cílem poskytnout užitečné rady týkající se technických a koncepčních problémů. Toto je návod, který se objeví v době, kdy je potřeba, na místě, kde je potřeba – na rozdíl od samostatné stránky, kterou může být obtížné najít.
