L’équipe Croissance de la Fondation Wikimedia travaille sur plusieurs nouvelles fonctionnalités pour encourager les néophytes à contribuer. Il a été démontré que ces fonctionnalités augmentent l’engagement des nouveaux arrivants.
Fonctionnalités de Croissance pour votre communauté
Les communautés peuvent changer le mode de fonctionnement des fonctionnalités. Nous fournissons aussi quelques ressources aux communautés pour interagir avec les néophytes.
Qu'est-ce que la rétention des nouveaux contributeurs ?
Pour notre équipe, les « nouveaux contributeurs » sont des personnes qui ont créé un compte sur un projet wiki, même si elles n'ont pas fait de modification.
Les retenir, c'est s'assurer qu'elles font des modifications et continuent à le faire sur la durée.
Bien que nous espérons que les contributeurs resteront pendant des mois et des années, nous savons qu'ils doivent d'abord réussir leurs premiers pas en quelques jours ou semaines.
L'équipe Croissance se concentre donc avant tout sur les premiers jours et les premières semaines de l'expérience des nouveaux contributeurs.
Nous mesurons la rétention sur plusieurs durées.
Une définition pourrait être « rétention au deuxième mois », ce qui signifie qu'un contributeur est « retenu » s'il contribue pendant son premier mois et contribue également pendant son deuxième mois.
Mais une autre définition pourrait être la « rétention à la deuxième semaine », ce qui signifie qu'un contributeur est « retenu » s'il contribue pendant sa première semaine et contribue également pendant sa deuxième semaine.
Au fur et à mesure que nous travaillons, l'équipe Croissance déterminera quels types de rétention sont les plus importants à suivre et à favoriser.
Voir cette page pour une définition plus formelle de la rétention.
Contexte
Les projets Wikimedia ont besoin d'un flux constant de nouveaux contributeurs pour proposer un contenu large et de qualité.
Les nouveaux contributeurs remplacent les contributeurs expérimentés qui arrêtent de contribuer.
Ils augmentent également la diversité de la communauté.
Ce flux de nouveaux éditeurs permet aux projets de développer la quantité et la diversité de leur contenu.
Mais dans de nombreux projets Wikimedia, le nombre de contributeurs actifs diminue ou reste le même, et le taux de rétention des nouveaux contributeurs diminue ou stagne.
Ce problème a été étudié dans l'article de 2013 "The Rise and Decline of an Open Collaboration System: How Wikipedia's reaction to popularity is causing its decline.
Les auteurs ont montré que le nombre de contributeurs actifs de Wikipédia en anglais a commencé à diminuer en 2007, la principale cause étant l'augmentation des barrières techniques et culturelles pour les contributeurs.
Depuis, des tendances similaires ont été observées dans d'autres projets Wikimedia.
Nous publierons plus tard des données sur le paysage des contributeurs actifs et de la rétention dans les projets Wikimédia.
Par delà les grands chiffres eux-mêmes, l'analyse supplémentaire suggère que beaucoup de nouveaux contributeurs n'ont pas atteint leur potentiel complet car contribuer est à la fois difficile techniquement et culturellement.
Par exemple, il est courant pour de nouveaux contributeurs excités de voir leur premières contributions annulées ou leurs premières pages supprimées sans explication informative.
Cela leur apporte de la contradiction et du découragement et à la fin ils s'arrêtent de contribuer.
Mis ensemble, les chiffres, l'analyse et les différents cas signifient que nous pouvons améliorer la façon d'engager et de retenir les nouveaux contributeurs.
En particulier, la Fondation Wikimedia a décidé de se concentrer sur les Wikipedias de taille moyenne parce que ces projets doivent développer leur contenu, avoir des défis pour garder leurs contributeurs, et qu'il existe un potentiel pour aider au logiciel.
To better understand what causes new contributors to stay and to leave, the Wikimedia Foundation completed the New Editor Experiences research project in 2017. The project identified the main challenges experienced by new contributors to Wikipedia, and a set of potential solutions. See the “Challenges” and “Solutions” sections below for the details.
The Growth team formed un July 2018 to take action on the challenges and solutions identified by the research project. We will continue our relationship with the Czech and Korean communities by testing changes in those wikis first. When we discover changes that increase contributor retention, we will engage other communities to consider deploying those changes in more wikis.
Although much valuable research has already been done to help our team understand new editors, important open questions remain. The team records and prioritizes our open questions on this page. We will be deliberate about using research, data, surveys, and feature instrumentation to answer them.
Principes
The following is a list of healthy characteristics that we think wikis should exhibit with respect to new contributors. They are guiding principles for our team, and we hope to help make them a reality in the wikis we work with.
Divers contributeurs font que les wikis s'élargissent et s'enrichissent au niveau de leur contenu.
Les contributeurs qui veulent apporter des améliorations utiles à un wiki doivent tous pouvoir trouver une place dans la communauté où ils s'inscrivent.
Les contributeurs doivent apprendre à modifier par eux-mêmes.
Les contributeurs de tout niveau de compétence doivent pouvoir demander et recevoir de l'aide d'autres membres de la communauté.
Les contributeurs doivent pouvoir apprendre et modifier dans un environnement qui les soutienne et non conflictuel.
Mission de l'équipe Croissance
The mission of the Wikimedia Foundation's Growth team is to support new account holders by designing and building engaging, intuitive, and inclusive products that make it easier to join the Wikimedia movement.
Vision de l'équipe Croissance
We envision a thriving Wikimedia community where the barrier to entry for contributing to Wikipedia and other Wikimedia projects is lower, allowing more people to successfully become active editors, and advance into roles that require more experience, leading to a sustainable and diverse knowledge commons.
Défits
There are challenges that stand in the way of the principles above. The main challenges were identified by the New Editor Experiences research project that was completed in 2017. With the help of Czech and Korean community members, researchers interviewed 64 contributors to Czech and Korean Wikipedias to learn about why they started editing, what they found easy or difficult, and if they've stopped editing, why they stopped. The project surfaced a set of technical, conceptual, and cultural challenges, summarized below (2017 observations). Growth team’s work, along with other Wikimedia Foundation teams, helps wikis overcome these challenges so that the principles can become reality.
Technique : les nouveaux contributeurs ont du mal a acquérir les copmpétences pour contribuer.
Edition : bien que l'Editeur visuel aide les nouveaux contributeurs, ils ont du mal à acquérir le processus de construction, citation et publication.
Communication : les nouveaux contributeurs ont des soucis pour trouver et utiliser les pages de discussion. Ceci parce qu'elles n'utilisent pas l'Editeur visuel et fonctionnent différemment des autres systèmes de discussion d'internet.
Trouver de l'aide : beaucoup de wikis possèdent du matériel d'aide épars et incohérent ce qui rend difficile sa recherche et son utilisation par les nouveaux contributeurs.
Conceptual: new contributors have trouble learning core wiki policies and best practices. The following are the concepts that are most challenging.
Communauté : beaucoup de nouveaux contributeurs ne réalisent pas qu'il existe une communauté active derrière chaque projet wiki.
Citations vérifiables : tout contenu doit être attaché à des sources vérifiables.
Notability: all content must have garnered enough broad attention to deserve an article.
Style encyclopédique et point de vue neutre : les articles doivent présenter un contenu non ambigu, sans favoriser un arguemt plutôt qu'un autre.
Droits d'auteur : le contenu ne doit pas contredire la licence de ses sources.
Culturel : l'environment du wiki peut être décourageant pour les nouveaux contributeurs qui essaient de s'y adapter.
Personas: new contributors have different objectives for why they are editing, but it is hard to figure out how to accomplish them.
Framing: the way that contributors communicate impacts whether new contributors stay. Negative feedback can discourage further contribution.
Solutions
The Growth team will attempt multiple solutions to the above challenges, and we will learn and expand as we go along. These are the findings from the New Editor Experiences project that will guide the solutions we attempt:
Intermediaries: many new contributors have succeeded because a partner or mentor helped them learn to edit. These partners are frequently found in off-wiki places like schools, libraries, or meetups.
Apprentissage itératif : les nouveaux contributeurs ont plus de succès lorsqu'ils gagnent en compétences d'édition avec le temps dans des environments sécurisés.
Outside help: new contributors frequently search for help outside of Wikipedia, either in off-wiki communications, or through other internet resources.
Those trends lead to two main categories of solutions to the challenges described above. The work of our team will usually fit into one of these categories:
Human-to-human help: forums and programs that connect contributors to each other so that experienced contributors can help newer contributors succeed. This can include help desk forums, mentorship opportunities, or even off-wiki connections.
In-context help: changes to the Wikipedia editing experience to surface helpful guidance around technical and conceptual challenges. This is guidance surfaced at the time it is needed, in the place where it is needed -- as opposed to on a separate page that may be difficult to find.
Ce sont des liens et des recherches qui sous-tendent le contexte, les principes, les défis et les solutions ci-dessus, et qui continuent de façonner les idées de notre équipe.
