Het Wikimedia Foundation Growth team werkt aan functionaliteit om nieuwkomers bij Wikimedia te betrekken, zodat ze bijvoorbeeld bewerkingen aan artikelen blijven doen.
Wat betekent het om 'nieuwe bijdragers te behouden'?
Voor het doel van dit team worden 'nieuwe bijdragers' gedefinieerd als mensen die een account hebben aangemaakt op een wikiproject, zelfs als ze nog geen bewerkingen hebben gedaan.
Met ze 'behouden' wordt bedoeld dat ze bewerkingen maken en in de loop der tijd bewerkingen blijven maken.
Hoewel we hopen dat gebruikers maanden of zelfs jaren actief blijven, weten we dat ze eerst door hun eerste dagen en weken heen moeten komen.
De focus van het Growth-team ligt vooral op die eerste dagen en weken.
Er zijn verschillende periodes waarin we retentie kunnen meten.
Een mogelijke definitie is 'retentie in de tweede maand', wat betekent dat een bijdrager 'behouden' is als hij of zij tijdens zijn of haar eerste maand bewerkt en dat de maand daarop ook doet.
Een andere mogelijke definitie is 'retentie in de tweede week', wat betekent dat een bijdrager 'behouden' is als hij of zij tijdens zijn of haar eerste week bewerkt en dat de week daarop ook doet.
Tijdens ons werk zal het Growth-team bepalen welke vormen van behoud het belangrijkst zijn om te volgen en verder op in te zetten.
Zie deze pagina voor een formele definitie van retentie.
Achtergrond
Wikimedia-projecten hebben een constante instroom van nieuwe bijdragers nodig om hubs te worden voor brede en diepgaande inhoud.
Nieuwe bijdragers vervangen ervaren bijdragers die stoppen met bewerken.
Ze vergroten ook de diversiteit binnen de gemeenschap.
Deze stroom van nieuwe bewerkers stelt projecten in staat om hun inhoud uit te breiden en diverser te maken.
Maar in veel Wikimedia-projecten neemt het aantal actieve bijdragers af of blijft gelijk, terwijl ook de retentie van nieuwe bijdragers afneemt of stagneert.
Dit probleem werd onderzocht in het artikel The Rise and Decline of an Open Collaboration System: How Wikipedia's reaction to popularity is causing its decline uit 2013.
Hieruit bleek dat het aantal actieve bijdragers op de Engelstalige Wikipedia sinds 2007 begon af te nemen, voornamelijk door toenemende technische en culturele barrières.
Vergelijkbare trends zijn sindsdien in andere Wikimedia-projecten waargenomen.
Gegevens over de status van actieve bijdragers en hun retentie in Wikimedia-projecten volgen nog.
Naast de algemene cijfers laat aanvullend onderzoek zien dat veel nieuwe bijdragers niet hun volledige potentieel bereiken, omdat bijdragen zowel technisch als cultureel ingewikkeld is.
Het is bijvoorbeeld gebruikelijk dat enthousiaste nieuwe bijdragers hun eerste bewerkingen teruggedraaid of hun eerste pagina's verwijderd zien worden, zonder een duidelijke uitleg.
Dit zorgt voor verwarring en teleurstelling, waardoor ze uiteindelijk stoppen met bijdragen.
De cijfers, onderzoeken en verhalen tonen aan dat we meer kunnen doen om nieuwe bijdragers te betrekken en te behouden.
De Wikimedia Foundation heeft besloten zich te richten op middelgrote Wikipedia's, omdat die projecten behoefte hebben aan groei van hun inhoud en uitdagingen ervaren met retentie van bijdragers, en software daar mogelijk bij kan helpen.
In 2017 voltooide de Wikimedia Foundation het onderzoeksproject New Editor Experiences om beter te begrijpen waarom nieuwe bijdragers blijven of afhaken. Dit project bracht de belangrijkste uitdagingen voor nieuwe bijdragers in kaart, evenals potentiële oplossingen. Zie de secties 'Uitdagingen' en 'Oplossingen' hieronder voor details.
Het Growth-team werd in juli 2018 opgericht om actie te ondernemen op basis van deze onderzoeksresultaten. We blijven samenwerken met de gemeenschappen van de Tsjechische en Koreaanse Wikipedia door veranderingen eerst daar te testen. Wanneer we veranderingen ontdekken die de retentie verbeteren, zullen we andere gemeenschappen betrekken bij de implementatie ervan in meer wiki's.
Hoewel er al veel waardevol onderzoek is gedaan, blijven er belangrijke vragen onbeantwoord. Ons team documenteert en prioriteert deze open vragen op deze pagina. We zullen weloverwogen gebruikmaken van onderzoek, data, enquêtes en functionaliteitsmetingen om antwoorden op deze vragen te vinden.
Principes
Onderstaande lijst beschrijft gezonde eigenschappen die wiki's zouden moeten vertonen met betrekking tot nieuwe bijdragers. Deze principes sturen ons werk en we hopen ze te verwezenlijken in de wiki's waarmee we samenwerken.
Diversiteit onder bijdragers leidt tot wiki's met brede en diepgaande inhoud.
Bijdragers die nuttige verbeteringen willen maken, moeten allemaal een plek kunnen vinden in de gemeenschap.
Bijdragers moeten zelfstandig kunnen leren bewerken.
Bijdragers van elk vaardigheidsniveau moeten hulp kunnen vragen en ontvangen van andere leden van de gemeenschap.
Bijdragers moeten kunnen leren en bewerken in een ondersteunende en niet-confronterende omgeving.
Missie van het Growth-team
De missie van het Growth-team van de Wikimedia Foundation is nieuwe gebruikers te ondersteunen door het ontwerpen en bouwen van aantrekkelijke, intuïtieve en inclusieve producten die het makkelijker maken om deel te nemen aan de Wikimedia-beweging.
Visie van het Growth-team =
We zien een bloeiende Wikimedia-gemeenschap voor ons met een lagere drempel om bij te dragen aan Wikipedia en andere Wikimedia-projecten. Dit stelt meer mensen in staat om actief bijdrager te worden, door te groeien naar meer ervaren rollen, en bij te dragen aan een duurzame en diverse kennisgemeenschap.
Uitdagingen
Er zijn uitdagingen die in de weg staan van bovengenoemde principes. De belangrijkste uitdagingen zijn geïdentificeerd in het onderzoeksproject New Editor Experiences, dat in 2017 werd afgerond. Met hulp van Tsjechische en Koreaanse gemeenschapsleden interviewden onderzoekers 64 bijdragers aan de Tsjechische en Koreaanse Wikipedia om te leren waarom ze begonnen met bewerken, wat ze makkelijk of moeilijk vonden, en waarom ze zijn gestopt (als dat het geval was). Het project bracht een aantal technische, conceptuele en culturele uitdagingen aan het licht, die hieronder worden samengevat (waarnemingen uit 2017). Het werk van het Growth-team, samen met andere teams van de Wikimedia Foundation, helpt wiki's deze uitdagingen te overwinnen, zodat de principes werkelijkheid kunnen worden.
Technisch: nieuwe bijdragers hebben moeite met specifieke vaardigheden die nodig zijn om bij te dragen.
Bewerken: hoewel de visuele tekstverwerker behulpzaam is voor nieuwe bijdragers, vinden zij het moeilijk om het proces van opbouw, bronverwijzing, en publicatie te leren.
Communicatie: nieuwe bijdragers hebben moeite met het vinden en gebruiken van overlegpagina's. Dit komt doordat overlegpagina's geen gebruikmaken van de visuele tekstverwerker en anders werken dan andere online discussiesystemen.
Hulp vinden: veel wiki's hebben verspreide en inconsistente hulpmaterialen die voor nieuwe bijdragers moeilijk te vinden en gebruiken zijn.
Conceptueel: nieuwe bijdragers hebben moeite met het leren van de belangrijkste regels en best practices. De volgende concepten vormen de grootste uitdaging.
Gemeenschap: veel nieuwe bijdragers realiseren zich niet dat er een actieve gemeenschap achter elk wikiproject zit.
Verifieerbaarheid en bronverwijzingen: alle inhoud moet terug te voeren zijn op betrouwbare bronnen.
Relevantie: alle inhoud moet voldoende brede aandacht hebben gekregen om een artikel te verdienen.
Encylopedische stijl en neutraliteit: artikelen moeten inhoud presenteren zonder vooringenomenheid.
Auteursrechten: inhoud mag niet in strijd zijn met de licenties van de gebruikte bronnen.
Cultureel: de wiki-omgeving kan ontmoedigend zijn voor nieuwe bijdragers die proberen een plek te vinden.
Personae: nieuwe bijdragers hebben verschillende redenen om bij te dragen, maar het is moeilijk om te ontdekken hoe ze hun doelen kunnen bereiken.
Communicatiestijl: de manier waarop bijdragers communiceren beïnvloedt de retentie van nieuwe bijdragers. Negatieve feedback kan verdere bewerkingen ontmoedigen.
Oplossingen
Het Growth-team zal meerdere oplossingen uitproberen voor bovenstaande uitdagingen, en we zullen al doende verder leren en de oplossingen uitbreiden. Dit zijn de bevindingen van het New Editor Experiences-project die richting geven aan de oplossingen die we proberen:
Intermediairs: veel nieuwe bijdragers zijn succesvol omdat een partner of mentor hen heeft geholpen te leren bewerken. Deze partners worden vaak gevonden op plaatsen buiten Wikipedia, zoals scholen, bibliotheken of bijeenkomsten.
Iteratief leren: nieuwe bijdragers zijn succesvoller wanneer ze geleidelijk vaardigheden leren in veilige omgevingen.
Externe hulp: nieuwe bijdragers zoeken vaak hulp buiten Wikipedia, via externe communicatiekanalen of andere internetbronnen.
Deze trends leiden tot twee hoofdcategorieën oplossingen voor de hierboven beschreven uitdagingen. Het werk van ons team zal meestal in een van deze categorieën passen:
Menselijke hulp: fora en programma's die bijdragers met elkaar verbinden, zodat ervaren bijdragers nieuwe bijdragers kunnen helpen om succesvol te zijn. Dit kan onder andere helpdeskfora, mentorschapsprogramma's of zelfs verbindingen buiten Wikipedia omvatten.
Contextuele hulp: Aanpassingen aan de Wikipedia-bewerkingservaring om nuttige begeleiding te bieden bij technische en conceptuele uitdagingen. Dit houdt in dat begeleiding op het juiste moment en op de juiste plek wordt aangeboden, in plaats van op een aparte pagina die moeilijk te vinden kan zijn.
Dit zijn links en onderzoeken die de achtergrond, principes, uitdagingen en oplossingen hierboven onderbouwen en die het denken van ons team blijven vormen.
