Growth/Fokus på kundtjänst/Hjälppanel

This page is a translated version of the page Help:Growth/Tools/Help panel and the translation is 100% complete.

Följande procedur kan bara tillämpas på wikier där Growth-verktyg finns tillgängliga.

Tack för att du använder hjälppanelen och vill lära dig mer!

Det här verktyget är del av Wikimediastiftelsens arbetslag med tillväxtfokus, och deras projekt med supportfokus.

Under 2019 är hjälppanelen, som nytt verktyg, bara tillgängligt på några Wikipediaversioner, och bara för användare som är del av ett experiment för att förstå hur användbart det är. De fungerar både på webbläsare för datorer och för mobiler, men är än så länge inte tillgängligt i iOS och på Android-apparna.

Syftet med hjälppanelen

Målet med verktyget är att:

Hjälper nya användare att hitta hjälpsidor och instruktioner.
Låter nya användare att ställa frågor till erfarna användare om de inte hittar vad de behöver i de befintliga hjälpsidorna.

Hur det används

På alla sidor du redigerar kommer du se en blå knapp i det nedre högra hörnet med namnet "Få hjälp med redigering". Klicka på denna för att öppna hjälppanelen.

Hjälppanelen listar några användbara hjälpsidor. Dessa sidor bör svara många frågor om redigering. Klicka på en av dessa länkar för att öppna sidan i en ny flik i din webbläsare.

Om du inte kan hitta hjälpen du behöver kan du titta i hela hjälpinnehållet genom att klicka på "Visa fler hjälpartiklar".

Du kan också söka efter svaret du behöver i fältet överst i hjälppanelen vilken omedelbart kommer att visa en lista med hjälpsidor som kan vara relevanta.

Om du fortfarande inte kan hitta hjälpen du behöver kan du ställa en fråga till en erfaren användare i sektionen "Skicka din fråga till gemenskapens hjälpsida".

När du ställer en fråga redigerar du egentligen Fikarummet genom att lägga till din fråga där. Sidan sköts om av erfarna användare som hjälper till att svara på nybörjares frågor.

Tips för hur du ställer en bra fråga:

Förklara vad försöker göra.
Beskriv hur du försökte göra det, steg för steg, och vad som hindrar dig.
Ange om du redigerar på en dator eller mobil, och vilken sorts enhet du använder.
Om du vet, ange om du redigerar med visual editor (det grafiska redigeringsgränssnittet) eller med wikitext (textredigeringsläget).
Om din fråga berör en källa, inkludera länken till källan.

Hur du hittar svaret

Om du har lagt till en epostadress till ditt konto och verifierat den kommer du att få epost när någon svarar på din fråga. För att lägga till eller verifiera din epost gå till dina inställningar.

Du kommer också att se svaret du får som en avisering i webbläsarens övre del.

På stationär dator	På mobil

Efter att du har fått svar kan du fortsätta samtalet genom att redigera sidan och lägga till ett nytt meddelande under det svar du har fått.

Hur man deltar

Om du använder verktyget

Du kan berätta vad du anser om verktyget på återkopplingssidan. Skriv på det språk du själv föredrar.

Vi välkomnar alla förslag om förbättringar, frågor du kan ha om projektet eller problem du med att använda hjälppanelen.

Om du vill hjälpa nykomlingar

Koordinera gära med andra som svarar i Fikarummet på din wiki. Du kan också läsa erfarenheter om hur man svarar i Fikarummet.

Vanliga frågor

Läs också den globala FAQ:n om Growth-funktioner

Var är min fråga?

Din fråga har ställts i Fikarummet. Ett lätt sätt att hitta dit är genom att klicka på "Bidrag" i övre högra hörnet på en dator eller i menyn på vänster sida på en mobil.

Ingen har svarat på min fråga. Vad kan jag göra då?

Ha tålamod! Frågor hanteras av folk som redigerar på sin fritid och kanske inte är uppkopplade just nu.

Kolla meddelandet du postade för att säkerställa att du:

Förklarar vad du försöker göra.
Beskriver hur du har försökt göra, steg för steg, och vad som hindrar dig.

Det är också värt att minnas att vissa frågor kan röra komplicerade saker som även erfarna användare möter för första gången. De kan behöva tid på sig för att komma med ett bra svar.

Hur kan jag stänga av hjälppanelen?

Du kan stänga av hjälppanelen genom att:

Klicka på "Stänga av hjälppanelen"-knappen.
Gå till dina inställningar, under "Redigeringar", och välja klicka bort hjälppanelen där.

Hur kan jag aktivera hjälppanelen?

Om hjälppanelen finns tillgänglig på din wiki kan du aktivera den genom att gå till dina inställningar, under "Redigering".

Hur har länkarna till hjälpmaterialets valts?

De har valts ut av gemenskapen efter en diskussion. De kan ändras under experimentet, om nykomlingar frågar saker som lär oss vilka länkar som skulle vara mest användbara.

Var kan jag läsa mer om resonemanget bakom hjälppanelen och projektet i stort?

Man kan läsa den detaljerade projektsidan och fråga oss om det på återkopplingssidan.