النمو/التعزيز الإيجابي

This page is a translated version of the page Growth/Positive reinforcement and the translation is 73% complete.
مزايا النموّ استخدام الأدوات تحديثات المشاريع الفريق
تصفح كل المحتوى
اكتشاف المزايا الموجودة صفحات المساعدة وموارد خاصة بالمزايا آخر أخبار المشروع المبادرات الحالية واستراتيجيات التفكير حول إنشاء المزايا أو خلق الموارد. من نحن

مساعدة عامة وموارد

موارد المساعدة للمرشدين موارد للمجتمعات

تصف هذه الصفحة العمل على «التعزيز الإيجابي» كجزء من حُزْمَة مزايا فريق النموّ. تحتوي هذه الصفحة على الموجود والتصاميم والأسئلة المفتوحة والقرارات.

سيتم نشر معظم الأخبار الخاصة بتدرّج العمل في الصفحة العامة لـأخبار فريق النمو، مع نشر بعض الأخبار الهامّة أو المفصّلة هنا.

الوضع الحاليّ

  • 2021-03-01: إنشاء صفحة المشروع
  • 2022-02-25: انطلاق المشروع مع حوارات صُلْب الفريق
  • 2022-03-01: توسّع صفحة المشروع
  • 2022-05-11: مناقشات المجتمع

ملخّص

كان فريق النموّ مركّزاً على إنشاء «تجرية متماسكة لدى الوافدين الجدد» التي توفّر حصول الوافدين الجدد على عناصر تُساعدهم على الاندماج في تقاليد مجتمع ويكيبيديا. على سبيل المثال، مع مهام الوافدين الجدد، وفّرنا لهم فرصاً للمساهمة، ومع وحدة الإرشاد، وفّرنا لهم الحصول على إرشاد. تمكنت التعديلات المقترحة من جذب المزيد من الوافدين الجدد لإجراء تعديلاتهم الأولى. مع هذا النجاح، نريد اتخاذ إجراءات لتشجيع الوافدين الجدد على الاستمرار في إجراء المزيد من التعديلات. هذا يلفت انتباهنا إلى عنصر غير مطور يحتاج الوافدون الجدد إلى الوصول إليه: تقييم الأداء. أطلقنا على هذا المشروع اسم «التعزيز الإيجابي».

نريد أن يفهم الوافدون الجدد أن هناك تقدمًا وقيمة للمساهمات المستمرة على ويكيبيديا، مما يزيد من الاحتفاظ بهؤلاء المستخدمين الذين اتخذوا الخطوة الأولى في إجراء التعديل.

سؤالنا الكبير هنا هو: كيف يمكننا تشجيع الوافدين الجدد الذين زاروا لوحة المستخدم وجربوا مزايانا لمواصلة التعديل والإنشاء على وتيرتهم؟

معلومات أساسية

عندما تم نشر لوحة المستخدم للوافد الجديد في عام 2019، كانت تحتوي على «وحدة تأثير» أساسيّة، والتي أدرجت عدد مشاهدات الصفحة للصفحات التي قام المستخدم الجديد بتحريرها. هذا هو الجزء الوحيد من مزايا النمو التي تمنح الوافد الجديد أي إحساس بتأثيره، ولم نقم بتحسينه منذ أن تم نشره أوّل مرة.

 
لقطة شاشة لوحدة التأثير على الويكيبيديا الانقليزية

مع هذا كنقطة انطلاق، قمنا بتجميع بعض المعلومات الهامة حول التعزيز الإيجابي:

  • لقد سمعنا تعليقات جيدة من أعضاء المجتمع حول الوحدة، مع محررين متمرسين يقولون إنه مثير للاهتمام وقيِّم لهم.
  • وقد ثبت أن التقدير الآتي من المستخدمين الآخرين يزيد من الاستبقاء، كما في حالة «شكرًا» (هنا وهنا) وفي تجرِبة من ويكيبيديا الألمانية. نحن نعتقد أنّ هذه التعزيزات من قبل أشخاص حقيقيّين ستكون أكثر فعالية من تلك التي تأتي من النظام الآلي.
  • أوضح أعضاء المجتمع أن الانتقال إلى مهام أكثر قيمة بعد البَدْء بمهام سهلة، يمثل أولوية قصوى للوافدين الجدد، بدلاً من التعثر في القيام بمهام سهلة.
  • تستخدم المنصات الأخرى، مثل Google وDuolingo و Github، العديد من آليات التعزيز الإيجابي مثل الشارات والأهداف.
  • المجتمعات حذرة من تحفيز التحرير الغير صحي. لقد رأينا أنه في مسابقات التحرير التي تقدم جوائز نقدية، أو فقط عندما تعتمد مستويات المستخدمين المتقدّمة مثل «المؤكّدين تِلْقائيًا» على عدد التعديلات، يمكن أن تحفّز الأشخاص على إجراء العديد من التعديلات التي تنطوي على مشكلات.

شخصية المستخدم

 
رسم تخطيطي لرحلة المحرر الجديد يوضح فرص التعزيز الإيجابي

هناك أجزاء كثيرة من رحلة الوافد الجديد يمكننا أن نحاول فيها زيادة الاستبقاء. يمكننا التركيز على الوافدين الجدد الذين توقفوا عن التحرير بعد تعديل واحد أو بضعة تعديلات، أو يمكننا التركيز أكثر في الرحلة على الوافدين الجدد الذين توقفوا عن التحرير بعد أسابيع من النشاط. بالنسبة لهذا المشروع، قررنا التركيز على هؤلاء الوافدين الجدد الذين أكملوا جلسة التحرير الأولى، والذين نريدهم أن يعودوا لجلسة ثانية. يوضح الرسم البياني هذا بنجمة صفراء.

نريد التركيز على الوافدين الجدد في هذه المرحلة، فهذه هي المرحلة التالية من مسار التحويل الذي يمكننا من خلاله المساعدة في تحسين الاستبقاء. إنه أيضًا المكان الذي نشهد فيه معدل تناقص كبير جدًا حاليًا، لذلك إذا تمكنا من المساعدة في استبقاء الوافدين الجدد في هذه المرحلة، فيجب أن يكون هناك زيادة ذات مغزى في نموّ المحرر بمرور الوقت.

البحوث والتصميم

تم إجراء بحث حول الآليات المختلفة التي تم توظيفها لتشجيع الناس على المساهمة بالمحتوى في منتجات الويكي وخارجها. فيما يلي بعض النتائج الرئيسية للبحث:

  • دوافع محرري ويكيبيديا متعددة الأوجه، وتتغير بمرور الوقت ومع اكتساب الخبرة. غالبًا ما يكون الدافع وراء المحررين الجدد هو الفضول والتواصل الاجتماعي أكثر من الأيديولوجيا.
  • تركز المشاريع الداخلية على الحوافز الجوهرية، وتناشد الدوافع الإيثارية، ولا يتم تطبيقها بشكل دائم.
  • قد يؤدي توسيع الجذب إلى ما وراء الدوافع الأيديولوجية إلى تحسين تنوّع المحرّرين المحتفظ بهم على ويكيبيديا.
  • أثبتت الرسائل الإيجابية من المستخدمين والمرشدين ذوي الخبرة فعاليتها في الاستبقاء على المدى القصير.

لمشاهدة ملخّص لأفكار التصميم الحالية الخاصة بالتعزيز الإيجابي، راجعوا موجز التصميم هذا. ستتطور تصميماتنا بشكل أكبر من خلال تعليقات المجتمع والعديد من جولات اختبار المستخدم.

أفكار

لدينا ثلاث أفكار رئيسية للتعزيز الإيجابي. قد نتابع أفكارًا متعددة أثناء عملنا في هذا المشروع.

التأثير

  • التأثير: إصلاح شامل لوحدة التأثير عبر دمج الإحصائيات والرسوم البيانية ومعلومات المساهمة الأخرى. ستوفر وحدة التأثير المنقحة مزيدًا من السياق للمحررين الجدد حول تأثيرهم، فضلاً عن تشجيعهم على مواصلة المساهمة. تشمل مجالات الاستكشاف ما يلي:
    • تُعدّ التعديلات المقترحة مرحلةً هامّة، لحث المستخدمين على تجرِبة التعديلات المقترحة.
    • إحصائيات حول مقدار التحرير الذي قام به المستخدم بمرور الوقت (على غرار ما هو موجود في X Tools).
    • أهمية «تم الشكر»، لإبراز القدرة على تلقي تقدير المجتمع.
    • نشاط التحرير الأخير - يشمل الأيام المتتالية التي قام أثناءها الوافدون الجدد بالتحرير («متسلسلة») لتشجيع المشاركة المتواصلة أو تذكير الأشخاص بالرجوع إلى المساهمة.
    • عرض نشاط القراءة على المقالات التي قام الوافدون الجدد بتحريرها بمرور الوقت (على غرار المعلومات الموجودة على Wikipedia:Pageview_statistics).

التطوير

  • التطوير: من المهم للمجتمعات أن يتقدم الوافدون الجدد إلى مهام أكثر قيمة. بالنسبة لأولئك الذين يقومون بالعديد من المهام السهلة، نريد دفعهم نحو تجربة مهام أكثر صعوبة. يمكن أن يحدث هذا بعد إكمال عدد معيّن من المهام السهلة، أو عن طريق التشجيع على لوحة المستخدم الخاصة بهم. تشمل مجالات الاستكشاف ما يلي:
    • سيرى الوافد الجديد رسائل النجاح بعد التحرير، تحفزهم على إجراء المزيد من التعديلات على نفس المستويات أو مستويات صعوبة مختلفة.
    • في وحدة التعديلات المقترحة، توفير فرص لإجراء تعديلات أكثر صعوبة، حتى يصبح الوافدون الجدد محررين أكثر مهارة.
    • في وحدة التأثير، تضمين عدّاد المراحل أو منطقة الجائزة.
    • في لوحة المستخدم، إضافة وحدة جديدة ذات تحدّيات محدّدة للحصول على بعض المكافآت (وسام/شهادة).
    • إضافة إخطارات لمطالبة الوافدين الجدد بتجربة مهمة أكثر صعوبة.

الثناء المشخّص

  • الثناء المشخّص: تظهر البحوث أن الثناء والتشجيع من المستخدمين الآخرين يزيدان من استبقاء الوافدين الجدد. نريد التفكير في كيفية تشجيع المستخدمين ذوي الخبرة على شكر الوافدين الجدد ومكافأتهم على المساهمات الجيدة. ربما يمكن تشجيع المرشدين على القيام بذلك بواسطة لوحات المرشدين الخاصة بهم أو بواسطة الإشعارات. يمكننا الاستفادة من آليات الاتصال الحالية التي أثبتت الدراسات السابقة أن لها درجة من التأثير الإيجابي. تشمل مجالات الاستكشاف ما يلي:
    • ظهور رسالة شخصية من مرشد الوافد الجديد في لوحة المستخدم.
    • إشعار صدى من المرشد أو من فريق النموّ ويكيميديا.
    • «شكر» من أجل تعديل معيّن.
    • شارة لبلوغ مرحلة هامة جديدة يمنحها المرشد أو فريق نموّ ويكيميديا فيما يتعلق بتعديل معيّن.

النقاشات المجتمعية

We discussed the Positive Reinforcement project with community members from ويكيبيديا العربية، ويكيبيديا البنغالية، ويكيبيديا التشيكية و ويكيبيديا الفرنسية, and here on mediawiki.org.

We received direct feedback about the three main ideas, along with many other ideas for improving new editor retention.

Below is a summary of the main themes from the feedback, along with how we plan to iterate based on the feedback.

التأثير

We heard... Plans to iterate based on feedback
😊 Looks good! This idea seems the least controversial and most supported. We will plan to start development on this first, and allow for more time to refine other ideas.
😐 The impact module would be more effective if it scaled with editors as they gained experience. We plan to focus on newcomers for now, but the new impact module will be built in an extensible way to accommodate improvements in the future.

التطوير

We heard... Plans to iterate based on feedback
😊 Leveling up ensures newcomers don't get "stuck" on easy tasks Once users have a certain number of unreverted edits of one type, we should suggest they try more difficult tasks.
😊 Newcomers are often eager for awards If we give awards they will need to feel meaningful to newcomers, and ideally are sharable either on-wiki (on their user page) or off-wiki.
Goal-based incentives might be problematic, and may result in low-quality edits Incentives that include a time-based element (similar to service awards) might be an effective approach as they factor in not only number of edits, but length of time registered. Certain "quality gates" could help slow down and guide newcomers if they are making edits that are getting reverted. We plan to reduce the scope on the award-side of "Leveling Up" for now, and focus more on encouraging users to try more difficult task-types as they are successful with easier tasks.
Daily goals might be stressful and demotivating for some people We will review this idea further and likely allow for goal customization if we pursue this idea.

Personalized praise

We heard... Plans to iterate based on feedback
😊 Spreading praise and positivity might help increase newcomer retention. We are still refining designs for how to encourage more Thanks and personalized paise of newcomers, but hope to have further design ideas to present soon.
😐 Scaling personalized praise might be a challenge as it takes more time for experienced editors. Mentors are already busy, so we hope to find a way to surface "praise-worthy" mentees. We will also brainstorm other ideas that don't rely on just mentees.
😐 We should use existing systems (Thanks, WikiLove, etc.) Plans aren't finalized, but we definitely plan to take advantage of existing systems.

Other ideas:

Community members suggested several other ideas for improving newcomer engagement and retention. We think these are all valuable ideas (some of which we are already exploring or want to work on in the future) but the following ideas won't fit within the scope of the current project:

  • Send newcomers onboarding and welcome emails (the Growth team is actually currently exploring engagement emails in collaboration with the Marketing and the Fundraising teams).
  • Expose newcomers to Wikiprojects that relate to their interests.
  • Include a customizable widget on the newcomer homepage to allow wikis to promote certain newcomer tasks or events.
  • Send notifications to users who welcome newcomers once the newcomer reaches certain editing milestones (to help prompt the user to offer Thanks or Wikilove).


اختبار المستخدم

مع مناقشة المجتمع، نريد التحقق من صحة تصميماتنا وفرضياتنا الأولية والتوسّع فيها. سنجري بحثًا عن التعزيز الإيجابي للمستخدمين بهدف فهم تأثير المشروع بشكل أفضل على مساهمة الوافدين الجدد عبر عدّة لغات مختلفة. سوف نشارك هذه النتائج هنا.

القيس والنتائج

بمجرد اكتمال مناقشة المجتمع، وتنقيح التصميمات، واكتمال التطوير والاختبار، سيراقب عن كثب، عالم البيانات الموظف لدينا تأثير مشروع التعزيز الإيجابي. سنشارك خطة القياس الأولية والنتائج اللاحقة هنا.