Crecimiento/Módulo de mentoría
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Mentor dashboard
 Centro de herramientas para mentoría
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Estatus actual
- 2019 - Planificación del Panel de mentoría: original thinking about the "mentor dashboard" project
- 2020 - Investigación y diseños iniciales
- - Activación de la primera versión del módulo de mentoría en las wikis piloto
- - Activar la Lista estructurada de mentoría en todas las wikis
- - Instaurar el módulo de Refuerzo Positivo en las wikis piloto de Growth
- - Publicar el análisis preliminar de la Mentoría
- - Publicar los resultados del experimento de elogio personalizado
Antecedentes
El equipo Crecimiento lanzó una página de inicio para recién llegados en mayo de 2019. Esta página de inicio incluye un módulo de mentoría en el que los recién llegados pueden hacer una pregunta a un mentor directamente desde su página de inicio. Actualmente, un usuario con experiencia puede convertirse en mentor inscribiéndose en la lista de mentores de su Wiki, tras lo cual se le asignarán aprendices de manera aleatoria. El mentor no sabrá si un aprendiz le ha sido asignado hasta que este le haga alguna pregunta. El equipo decidió diseñar un panel de mentores que pudiera funcionar como un centro de control de las herramientas de los mentores, lo que podría ayudar a mejorar su experiencia en Wikipedia.
En 2020, el equipo de Crecimiento llevó a cabo un día de lluvia de ideas para el panel de control de la mentoría y llegó a una lista de casos de usuarios y posibles ideas de diseño. A partir de enero de 2021, el equipo se propuso crear el panel de control de mentores con el objetivo de equipar a los mentores con:
- datos y recursos que les ayuden a ser más proactivos y a tener más éxito en su papel de mentor/a
- herramientas que les ayuden a guiar y acoger a los recién llegados
Esta página mostrará el trabajo más reciente del proyecto de panel de mentores del Growth team. Para más información puedes consultar el resumen del proyecto.
Módulos
Tras una ronda de feedback sobre los módulos estáticos de la sección anterior, se eligieron 6 módulos diferentes (M) para el panel móvil y de escritorio. Los módulos son: 1) sus aprendices, 2) ajustes, 3) preguntas sin respuesta, 4) respuestas a las preguntas frecuentes, 5) tu impacto y 6) recursos. Tanto los paneles de control para móviles como los de escritorio serán muy similares y tendrán la misma funcionalidad. La única diferencia es que la versión móvil tendrá una página de vista previa del panel que mostrará un cuadro de vista previa de cada módulo apilado. Si seleccionas una de las casillas de vista previa, accederás a la pantalla principal del módulo.
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Captura de pantalla del panel de control del mentor de la versión de escritorio. -
Captura de pantalla de la página de vista previa del panel de control del mentor de la versión móvil.
M1: Tus aprendices - una visión general de la actividad de los aprendices
Activado
Objetivo principal: Que los mentores tengan la capacidad de observar el progreso de sus aprendices, estar al tanto de cualquier contratiempo, filtrar los datos de sus aprendices y permitir a los mentores ser más proactivos en su labor. Este módulo es el componente principal del cuadro de mando que contiene una tabla con los datos de los aprendices del mentor. La tabla contiene una variedad de datos sobre cada aprendiz, que incluyen: nombre de usuario/a, actividad reciente, ediciones revertidas, bloqueos, preguntas realizadas, ediciones totales y permanencia. El mentor o mentora podrá filtrar y ordenar los datos.
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Captura de pantalla del módulo: tus aprendices (escritorio) -
Captura de pantalla del módulo: tus aprendices (móvil)
M2: Ajustes - editar el mensaje del mentor/a, solicitar un aprendiz y cambiar el estado del mentor/a
Activado
Objetivo principal: Que los mentores y mentoras tengan un lugar central para sus herramientas donde puedan acceder a ellas fácilmente. El módulo se compone de 3 funciones diferentes...
- Cambiar el estatus de las personas mentoras: Actualmente, si las personas mentoras dejan de ejercer como tal, sus aprendices siguen asignados a ellas. Con esta funcionalidad, las personas mentoras podrán indicar que están ausentes, en cuyo caso serán otros mentores quienes atiendan las preguntas de sus aprendices o, en el caso de que un mentor o mentora abandone la mentoría, sus aprendices serán reasignados a otros mentores.
- Editando el mensaje del mentor/a: Este es el mensaje que aparece en la página de inicio de una persona recién llegada. Al incluirlo en este módulo, permite al mentor acceder y modificar su mensaje con mayor facilidad.
- Reclamar a un aprendiz. Reclamar aprendiz es una funcionalidad existente. Permite a las personas mentoras elegir a sus aprendices y asignarse a sí mismos como sus mentores/as. Sin embargo, no todas las personas mentoras conocen esta funcionalidad, por lo que añadirla al módulo permitirá que tengan un acceso más fácil a esta funcionalidad.
M3: Preguntas sin respuesta - un avance de las preguntas que serán planteadas
Por hacer
Objetivo principal: Facilitar que los mentores no se pierdan las preguntas de sus aprendices y que tengan un lugar centralizado para previsualizar aquellas preguntas sin respuesta.
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Captura de pantalla del módulo: preguntas sin respuesta (escritorio) -
Captura de pantalla del módulo: preguntas sin respuesta (móvil)
M4: Respuestas a preguntas frecuentes - archivo de respuestas modelo
Por hacer
Objetivo principal: Ofrecer a los/as mentores/as un lugar donde almacenar las respuestas a las preguntas más frecuentes de los recién llegados, ahorrándoles tiempo y garantizando que sus respuestas sean coherentes. Si el mentor ha escrito una respuesta bien construida y útil, puede guardarla en el módulo. La próxima vez que alguien haga una pregunta similar puede copiar el wikitexto, pegarlo en su página de conversación y personalizar la respuesta allí.
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Captura de pantalla del módulo: preguntas sin respuesta (escritorio) -
Captura de pantalla del módulo: preguntas sin respuesta (móvil)
M5: Tu impacto - mostrando el total de contribuciones de tus alumnos, el número de preguntas que han respondido y los agradecimientos recibidos de tus alumnos
Por hacer
Objetivo principal: Mostrar el progreso de los mentores y demostrarles que sus esfuerzos están teniendo un impacto.
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Captura de pantalla del módulo: su impacto (escritorio) -
Captura de pantalla del módulo: su impacto (móvil)
M6: Recursos - principales recursos para la tutoría
Activado
Objetivo principal: Mostrar una lista de enlaces útiles a páginas que podrían ayudar a los nuevos mentores. Uno de los elementos debería estar en la página página Growth teams MediaWiki, que ayudará a mantener a las personas mentoras al tanto de las nuevas funcionalidades relacionadas con las personas recién llegadas/mentores.
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Captura de pantalla de los recursos del módulo (escritorio) -
Captura de pantalla de los recursos del módulo (móvil)
M7: Módulo de refuerzo positivo
Como parte del proyecto Refuerzo positivo, el equipo de Crecimiento incorporó un nuevo módulo en el panel de Mentoría para animar a las personas mentoras a enviar a sus aprendices mensajes personalizados que reconocieran su trabajo de edición. Las funcionalidades de Elogios personalizados se basan en los resultados de investigación que muestran que el estímulo y el agradecimiento por parte de otras persionas aumenta la retención de quienes editan. Las personas mentoras podrán personalizar y controlar cómo y cuándo quieren ser notificadas sobre sus aprendices "dignos de reconocimiento".
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Diseño para un nuevo módulo de mentoría -
Diseño de la vista de ajustes en el nuevo panel de control
Fase de Descubrimiento & Estrategia
Inicialmente, el equipo buscó estudios relevantes sobre la tutoría y la investigación previa de Wikipedia sobre este tema. También examinamos los éxitos y aprendizajes de los proyectos Teahouse, Adopt-a-user, y Mentorenprogramm. Para obtener más información sobre la tutoría y las necesidades de la comunidad, el equipo entrevistó a mentores de 7 wikis diferentes y les pidió que compartieran su experiencia. A continuación se exponen las principales metas y objetivos del proceso de entrevista.
Los objetivos y preguntas de la investigación
El objetivo primario fue:
- Comprender las motivaciones y actitudes del mentor respecto a la tutoría.
- Comprender los procesos y comportamientos del mentor.
- Conocer su perfil general.
El objetivo secundario era:
- Entender cómo, dónde y con qué restricciones diseñar el panel de mentoría.
El público objetivo
Entrevistamos a mentores con un par de años de experiencia en edición y a aquellos que formaban parte de las wikis en las que el equipo de Crecimiento ha desplegado sus funciones.
Las entrevistas
Hubo 19 respuestas a las preguntas sobre la tutoría. 6 de ellas fueron respuestas escritas, mientras que 13 se realizaron a través de videollamadas. El equipo se dirigió a varias comunidades con la intención de entrevistar a diversos mentores de varios continentes. Durante las dos semanas que duraron las entrevistas, los mentores de 7 wikis diferentes se pusieron en contacto con ellos (árabe, ucraniano, checo, francés, ruso, húngaro y vietnamita). Los entrevistados tenían entre 16 y 60 años y entre 2 y 18 años de experiencia en edición.
Por lo general, las entrevistas no duraron más de 45 minutos y las preguntas se clasificaron en las 4 categorías siguientes:
- Contexto - Les preguntamos por su experiencia editando y por qué se unieron a Wikipedia.
- Motivaciones - Qué les motivó a empezar a mentorizar, o cómo motivar a otras ediciones para que mentoricen a las personas recién llegadas.
- Comunidad - Preguntar por el tamaño de la comunidad, la actividad, los canales de comunicación y las directrices.
- Preguntas relacionadas con la mentoría - Indagar sobre las frustraciones actuales de las personas mentoras, las sugerencias para el panel de mentoría, así como los aspectos generales que les gustan y no les gustan.
Análisis y Resultados de las Entrevistas
Todos los mentores procedían de wikis de tamaño medio o grande. Los participantes realizaron 121 sugerencias para el panel de control de los mentores y compartieron 45 experiencias negativas. Las sugerencias/frustraciones similares se agruparon por temas. Al final hubo 26 grupos de sugerencias y 16 grupos de frustraciones.
Las frustraciones se engloban en 3 temas más amplios:
- Frustraciones en torno a los aprendices.
- Frustraciones sobre otros mentores y su comportamiento.
- Frustraciones sobre el sitio web y las funcionalidades existentes.
Las 5 principales frustraciones de todas las wikis incluían:
- Tener que responder a preguntas repetitivas.
- Las personas mentoras no responden a las preguntas de sus aprendices.
- Personas novatas que tienen intenciones/valores desalineados y no entienden el propósito de Wikipedia.
- Respuestas breves y desagradables
Se observaron tendencias en algunas wikis. Por ejemplo, la mayoría de los mentores de la wiki árabe sugirieron disponer de plantillas personalizables para responder a las preguntas más frecuentes de los alumnos. Los mentores checos estaban interesados sobre todo en un panel de control que tuviera un sistema mejorado de notificación basado en los mentores, formas de emparejar a los mentores y a los mentores por intereses, e incluir otras formas de comunicación, ya sea en línea o fuera de ella. El mentor ruso estaba interesado en crear un panel de control modular que tuviera herramientas para mejorar la experiencia del mentor con insignias y premios y una función de comentarios del mentor.
En general, las sugerencias se dividen en tres categorías principales:
- Sugerencias que permiten a las personas mentoras ser más proactivas a la hora de mentorizar.
- Mejorar la forma general en que se lleva a cabo la mentoría (por ejemplo, proporcionando un mejor apoyo a quienes mentorizan).
- Mejorar la comunicación entre personas mentoras y aprendices
Las 5 principales sugerencias de todas las wikis incluyen:
- Una lista de las personas mentorizadas activas
- Un lugar para ver todas las contribuciones de las personas aprendices.
- Respuestas a las Preguntas Frecuentes.
- Posibilidad de emparejar mentores y alumnos por intereses, temas o características demográficas.
- Recibir más notificaciones (por ejemplo, cuando la página de la persona mentorizada se va a borrar, cuando se revierte, cuando hay preguntas sin responder, etc.).
Algunas de las principales sugerencias requerirían modificar las características actuales de la página de inicio de los recién llegados, que no es lo que pretendemos hacer en esta primera iteración del panel de control de los mentores. El objetivo de esta primera iteración era centrarse en las características independientes específicas de los mentores. Teniendo en cuenta esto, se filtraron las sugerencias y luego fueron éstas las que resultaron ser las sugerencias específicas de los mentores más frecuentes:
- Contribuciones de la persona mentorizada.
- Lista de personas mentorizadas.
- Respuestas a las Preguntas Frecuentes.
- Recibir notificaciones sobre la actividad de las personas mentorizadas (por ejemplo, cuando la página su página puede ser eliminada, ha sido revertida, etc.)
- Proporcionar ayuda/apoyo a las personas mentoras.
Esta lista inspirará la siguiente fase del proyecto y guiará el diseño de los módulos del panel de control.
La primera versión de maquetas estáticas
El primer conjunto de diseños estáticos muestra 9 módulos diferentes, que se inspiraron en investigaciones anteriores y en las principales sugerencias de los mentores (contribuciones de los alumnos, lista de alumnos, respuestas a preguntas frecuentes, recibir notificaciones de la actividad de los alumnos y proporcionar ayuda/apoyo de los mentores). De momento, 9 son demasiados módulos para la primera iteración del cuadro de mandos. Idealmente, en esta fase, queremos decidir entre 3 y 5 módulos de alta prioridad en los que se seguirá trabajando y que se incluirán en el próximo prototipo.
Diseño
Para lograr la coherencia en todos los proyectos del equipo de Crecimiento, el panel de control tendrá un diseño similar al de la página de inicio del recién llegado. Ahora mismo tiene 2 columnas con módulos anchos y estrechos apilados encima de cada uno. En el bloque de diapositivas que figura a continuación se puede ver el diseño de la maqueta y los 9 módulos diferentes.
Ronda de comentarios
Estamos recogiendo opiniones sobre el contenido y el diseño de los módulos. Nos interesa ver cuáles son las características más populares y si hay piezas que faltan. Si quieres participar y compartir tu opinión con nosotros, no dudes en dejar comentarios en la página de discusión y responder a las siguientes preguntas.