Growth/Panel pro mentory
|
Mentor dashboard
 Centrální umístění nástrojů mentorů
|
Současný stav
- 2019 - začalo plánování panelu pro mentory: original thinking about the "mentor dashboard" project
- 2020 - počáteční návrhy a výzkum
- - nasazení první verzi mentorského řídicího panelu pro pilotní wikiny
- - nasazení strukturovaného seznamu mentorů na všechny wikiny
- - vydání modulu Pozitivní posílení na pilotní wikiny Growth
- - publikování předběžné analýzy mentorství
- - publikování výsledků experimentu s osobní pochvalou
Pozadí
Tým Growth spustil domovskou stránku pro nováčky již v květnu 2019. Tato domovská stránka obsahuje modul mentorství, kde mohou nováčci položit mentorovi otázku přímo ze své domovské stránky. V současné době se zkušený uživatel může stát mentorem tím, že se zaregistruje do svého seznamu mentorů na wiki, poté náhodně získá mentorované osoby. Mentor neví, kterého svěřence dostal přiděleného, dokud se nováček neozve a nepoloží mu otázku. Tým se rozhodl navrhnout panel mentora, která by mohla být centrálním místem pro mentorské nástroje, které by mohly pomoci zlepšit zkušenosti mentora na Wikipedii.
V roce 2020 uskutečnil tým Growth denní brainstorming pro panel mentorství a přišel se seznamem uživatelských příběhů a možných návrhových nápadů. Od ledna 2021 se tým rozhodl vytvořit panel mentorství s cílem vybavit mentory:
- daty a zdroje, které jim pomohou být ve své roli aktivnější a úspěšnější
- nástroji, které jim pomohou vést a vítat nováčky
Tato stránka zobrazí nejnovější práci na projektu panelu týmu Growth. Více informací a shrnutí projektu naleznete ve stručném projektu.
Moduly
Po kole zpětné vazby pro statické moduly v předchozí části bylo vybráno 6 různých modulů (M) pro mobilní a stolní řídicí panely. Moduly jsou 1) vaši svěřenci, 2) nastavení, 3) nezodpovězené otázky, 4) odpovědi na často kladené otázky, 5) váš dopad a 6) zdroje. Panely mobilních i stolních počítačů budou velmi podobné a budou mít stejnou funkcionalitu. Jediný rozdíl je v tom, že mobilní verze bude mít stránku s náhledem řídicího panelu, která bude zobrazovat pole náhledu každého modulu naskládaného na sebe. Výběrem jednoho z náhledových polí se dostanete na hlavní obrazovku modulu.
-
Snímek obrazovky řídicího panelu mentora na ploše. -
Snímek obrazovky náhledové stránky řídicího panelu mobilního mentora.
M1: Vaši svěřenci - přehled činnosti mentorovaných
Nasazeno
Hlavní cíl: Aby měli mentoři možnost sledovat pokrok svých svěřenců, byli si vědomi jakýchkoliv neúspěchů, filtrovali data svých svěřenců a umožnit mentorům, aby byli při mentorování aktivnější. Tento modul je hlavní součástí panelu, který obsahuje tabulku s údaji mentorujících mentorů. Tabulka obsahuje různé datové položky pro každého účastníka, mezi které patří: uživatelské jméno, nedávná aktivita, vrácené úpravy, bloky, dotazy, celkové úpravy a funkční období. Mentor bude moci filtrovat a třídit data.
-
Snímek obrazovky modulu: vaši svěřenci (desktop) -
Snímek obrazovky modulu: vaši svěřenci (mobil)
M2: Nastavení – možnost upravovat zprávu mentora, nárokovat si mentorované a měnit status mentora
Nasazeno
Hlavní cíl: Pro mentory mít centrální místo pro své nástroje, kde k nim mají snadný přístup. Modul se skládá ze tří různých funkcí...
- Změna statusu mentora: V současné době, pokud mentoři přestanou mentorovat, jejich svěřenci jim zůstanou přiděleni. Díky této funkci se mentoři budou moci nastavit jako nepřítomni a nechat ostatní mentory, aby odpovídali na otázky jejich svěřence, nebo pokud mentor přestane mentorovat jejich mentorované, budou přeřazeni k novým mentorům.
- Úprava jejich mentorské zprávy: Toto je zpráva, která se zobrazí na domovské stránce svěřeného nováčka. Tím, že to zahrnete do tohoto modulu, umožní mentorovi snadněji přistupovat a měnit jejich sdělení.
- Nárokování svěřenců. Nárokování mentorovaných je existující funkce. Umožňuje mentorům vybrat si mentorované osoby a přiřadit je jako své mentory. Ne všichni mentoři si však tuto funkci uvědomují, takže přidání této funkce do modulu umožní novým mentorům snazší přístup k této funkci.
M3: Nezodpovězené otázky – náhled otázek, na které potřebují odpovědět
Zpracovat
Hlavní cíl: Pro mentory, aby nezmeškali otázky svých svěřenců a měli centrální místo pro náhled nezodpovězených otázek.
-
Snímek obrazovky modulu: nezodpovězené otázky (desktop) -
Snímek obrazovky modulu: nezodpovězené otázky (mobil)
M4: Odpovědi na FAQ - banka odpovědí se šablonami odpovědí
Zpracovat
Hlavní cíl: Aby mentoři měli místo pro ukládání odpovědí na často kladené otázky nováčka (FAQ), ušetřili čas a zajistili, že jejich odpovědi budou konzistentní. Pokud mentor napsal dobře sestavenou a užitečnou odpověď, uloží ji do modulu. Až se příště někdo zeptá na podobnou otázku, může zkopírovat wikitext, vložit ho na svou diskusní stránku a tam přizpůsobit odpověď.
-
Snímek obrazovky modulu: nezodpovězené otázky (desktop) -
Snímek obrazovky modulu: nezodpovězené otázky (mobil)
M5: Váš vliv – zobrazuje celkové příspěvky od svěřenců mentora, počet otázek, na které odpověděl, a poděkování přijaté od jeho svěřenců
Zpracovat
Hlavní cíl: Ukázat pokrok mentora a ukázat mentorům, že jejich úsilí má dopad.
-
Snímek obrazovky modulu: váš dopad (desktop) -
Snímek obrazovky modulu: váš dopad (mobilní zařízení)
M6: Zdroje - top zdroje pro mentorování
Nasazeno
Hlavní cíl: Zobrazit seznam užitečných odkazů na stránky, které by mohly pomoci novým mentorům. Jedna z položek by měla být na stránce Growth teamů MediaWiki, což pomůže udržet mentorům přehled o nových funkcích souvisejících s nováčky/funkce související s mentorem.
-
Snímek obrazovky zdrojů modulu (desktop) -
Snímek obrazovky zdrojů modulu (mobilní zařízení)
M7: Modul pozitivního posílení
Jako součást projektu Positive Reinforcement (pozitivní posílení) přidá tým Growth nový modul na panel Mentor, který povzbudí mentory, aby posílali svým aktivním svěřencům povzbuzení nebo personalizovanou pochvalu. Funkce personalizované pochvaly jsou založeny na výsledcích výzkumu, které ukazují, že povzbuzení a poděkování od ostatních uživatelů zvyšuje udržení editora. Umožníme mentorům přizpůsobit a kontrolovat, jak a kdy se "chvályhodní" svěřenci objeví.
-
Návrh pro nový modul panelu Mentor -
Návrh zobrazení nastavení nového modulu panelu
Fáze objevování a strategie
Zpočátku se tým zabýval relevantními studiemi o mentorství a předchozím výzkumem Wikipedie na toto téma. Podívali jsme se také na úspěchy a poznatky projektů Teahouse, Adopt-a-user a Program Mentoren. Aby tým získal lepší přehled o mentorství a potřebách komunity, provedl rozhovory s mentory ze 7 různých wikin a nechal je sdílet své zkušenosti. Níže jsou uvedeny hlavní cíle a cíle procesu pohovoru.
Výzkumné cíle a otázky
Primárním cílem bylo:
- Porozumět motivacím a postojům mentora k mentorování.
- Porozumět procesům a chování mentora.
- Seznamte se s jejich obecným profilem.
Sekundárním cílem bylo:
- Uvědomte si, jak, kde a s jakými omezeními navrhovat řídicí panel mentora.
Cílové publikum
Vyzpovídali jsme mentory s několikaletými zkušenostmi s úpravami a ty, kteří byli součástí wikin, na které tým Growth nasadil své funkce.
Rozhovory
Na otázky mentorům přišlo 19 odpovědí. 6 z nich byly písemné odpovědi, zatímco 13 bylo provedeno prostřednictvím online videohovorů. Tým oslovil různé komunity se záměrem vyzpovídat různé mentory z různých kontinentů. Během 2 týdnů rozhovorů se ozvali mentoři ze 7 různých wikin (arabština, ukrajinština, čeština, francouzština, ruština, maďarština a vietnamština). Dotazovaní byli ve věku 16–60 let a měli 2–18 let zkušeností s úpravou.
Obecně rozhovory netrvaly déle než 45 minut a otázky spadaly do následujících 4 kategorií:
- Pozadí - dotaz na jejich zkušenosti s úpravami a proč se připojili k Wikipedii.
- Motivace - co je motivovalo začít s mentoringem nebo jak motivovat další edice, aby mentorovaly nováčky.
- Komunita - ptát se na velikost komunity, aktivitu, komunikační kanály a pokyny.
- Otázky související s mentorstvím - dotazování na aktuální frustrace v oblasti mentoringu, návrhy řídicích panelů a také obecné záliby a nesympatie.
Výsledky rozhovoru a analýza
Všichni mentoři pocházeli ze středních až větších wikin. Účastníci poskytli 121 návrhů na panel mentorů a sdíleli 45 zklamání. Podobné návrhy/zklamání byly seskupeny podle témat. Nakonec to bylo 26 skupin návrhů a 16 skupin zklamání.
Frustrace spadaly pod 3 širší témata:
- Frustrace točící se kolem mentorovaných.
- Frustrace z jiných mentorů a jejich chování.
- Frustrace ohledně webu a stávajících funkcí.
Mezi nejlepších 5 frustrací na všech wikinách patří:
- Nutnost odpovídat na opakující se otázky.
- Mentoři nereagují na otázky svěřenců.
- Nováčci, kteří mají nesprávné záměry/hodnoty a nechápou účel Wikipedie.
- Krátké a hrubé odpovědi
Na některých wikinách byly vidět trendy. Například většina arabských wiki mentorů navrhla mít personalizovatelné šablony odpovědí na nejčastější otázky účastníků. Čeští mentoři se nejvíce zajímali o panel, který by měl vylepšený systém notifikací na bázi mentorovaných, způsoby, jak spárovat mentory a mentorované podle zájmu, a zahrnoval další způsoby komunikace online i offline. Ruský mentor měl zájem o vytvoření modulárního panelu, který by měl nástroje pro zlepšení zkušeností mentorů s odznaky a oceněními a funkcí zpětné vazby od mentora.
Obecně platí, že návrhy spadají do 3 hlavních kategorií:
- Návrhy, které mentorům umožňují být při mentorování aktivnější.
- Zlepšit obecný způsob, jakým se mentorství provádí (např. poskytování lepší podpory mentorů).
- Zlepšení komunikace mentor-svěřenec
Mezi nejlepších 5 návrhů na všech wikinách patří:
- Seznam aktivních svěřenců.
- Jedno místo pro zobrazení všech příspěvků svěřenců.
- Odpovědi na otázky.
- Schopnost spárovat mentory a svěřence podle zájmu/tématu/demografie.
- Dostávat další upozornění (např. dostávat upozornění, když je stránka účastníka určená ke smazání, je vrácena zpět, kde jsou nezodpovězené otázky atd.)
Některé z hlavních návrhů by vyžadovaly změnu aktuálních funkcí domovské stránky pro nováčky, což není to, co se snažíme udělat v této první iteraci řídicího panelu mentorů. Účelem této první iterace bylo zaměřit se na samostatné funkce specifické pro mentora. Vzhledem k tomu byly návrhy filtrovány a tyto skončily jako nejčastější návrhy specifické pro mentora:
- Příspěvky mentorovaných.
- Seznam mentorovaných.
- Odpovědi na otázky
- Získávání upozornění na aktivitu účastníka (např. když je stránka účastníků k odstranění, byla vrácena atd.)
- Poskytujte pomoc/podporu mentorům.
Tento seznam bude inspirací pro další fázi projektu a bude vodítkem pro návrh modulů panelu.
První verze statických maket
První sada statických návrhů představuje 9 různých modulů, které byly inspirovány předchozím výzkumem a návrhy nejlepších mentorů (příspěvky mentorovaných, seznam mentorovaných, odpovědi na často kladené otázky, upozornění na aktivitu mentorovaných a poskytování pomoci/podpory mentorům). V tuto chvíli je 9 příliš mnoho modulů pro první iteraci řídicího panelu. V ideálním případě se v této fázi chceme rozhodnout pro 3-5 modulů s vysokou prioritou, na kterých se bude dále pracovat a které budou zahrnuty do připravovaného prototypu.
Rozložení
Aby byla zajištěna konzistence napříč projekty týmu Growth, bude mít řídicí panel podobné rozložení jako domovská stránka pro nováčky. Právě teď má 2 sloupce se širokými a úzkými moduly naskládanými na každém z nich. Ve slejdu níže najdete návrh rozložení a 9 různých modulů.
Kolo zpětné vazby
Shromažďujeme zpětnou vazbu k obsahu a designu modulů. Zajímá nás, jaké jsou nejoblíbenější funkce a zda nechybí nějaké kousky. Pokud se chcete zúčastnit a podělit se s námi o svůj názor, neváhejte zanechat komentáře na diskusní stránce a odpovězte na následující otázky.