Wikimedia Apps/Team/Android/Dankbaarheidsexperiment richting individuele donoren

Als onderdeel van onze bijdragen aan het Jaarplan 2024/2025 zal het Android-team verschillende manieren verkennen om het aantal donaties te verhogen via contactpunten buiten de jaarlijkse banner- en e-mailcampagnes per platform. Deze projectpagina documenteert de experimenten van het Android-team die verband houden met het Jaarplan 2024/2025 van de Wikimedia Foundation, in het bijzonder het Wiki Experiences 3.2 Key Result.

Samenvatting

Op basis van feedback en data ligt onze focus op het vergroten van het aantal donaties via andere methoden dan de jaarlijkse bannercampagnes. We willen aantonen dat door te investeren in meer geïntegreerde donateurservaringen, we ons werk kunnen blijven financieren en onze impact kunnen vergroten door een alternatief te bieden aan donateurs en potentiële donateurs die niet gevoelig zijn voor bannercampagnes.

Onze bestaande donateurs willen erkenning voor hun bijdragen en een meer persoonlijke benadering. Onze huidige ervaringen, buiten e-mail om, maken onvoldoende onderscheid tussen bestaande terugkerende donateurs, eenmalige donateurs, en potentiële donateurs.

Daarnaast koppelen we de status van donateur niet aan gebruikersnamen. We hebben een kans om te ontdekken of het erkennen van de bijdragen van huidige en potentiële donateurs, vergelijkbaar met hoe we de bijdragen van redacteurs erkennen, waarde toevoegt voor onze gebruikers. Dit zou de mogelijkheid kunnen openen voor mee gerichte campagnes. Daarom is het de moeite waard om te investeren in een platformoverkoepelend systeem.

Achtergrond

Wiki Experiences 3: Consumentenervaring (Lezen & Media)

Onder het Infrastructuurdoel van de Wikimedia Foundation, en binnen de groep doestellingen gericht op Wiki Experiences, is een doelstelling om de ervaring van consumenten te verbeteren:

Wiki Experiences 3: Doelstelling Consumentenervaring: Een nieuwe generatie consumenten ontdekt Wikipedia als favoriete bestemming om encyclopedische inhoud te ontdekken, ermee bezig te zijn, en er een blijvende band mee op te bouwen.

Wiki Experiences 3.2 (WE3.2) Key Result: 50% toename in het aantal donaties via contactpunten buiten de jaarlijkse banner- en e-mailcampagnes per platform.

Verschillende teams van de Wikimedia Foundation werken aan projecten onder het WE3.2 Key Result: Concepthypotheses.

Hypothese van het Android-team	Tijdlijn	Phabricator-epic
Wiki Experiences 3.2.3: Als we de bijdragenpagina in de app bijwerken met een actieve badge voor app-donateurs en een inactieve status met een prompt om te doneren voor iemand die besloten heeft niet via de app te doneren, zullen we leren of deze erkenning waardevol is voor huidige donateurs en donaties stimuleert bij potentiële donateurs. Dit kan ons informeren of het de moeite waard is om het idee van donateursbadges uit te breiden of te laten varen.	1 okt 2024 - 31 dec 2024	T376303

Wikimedia Foundation-teams hanteren dit jaar een meer geleidelijke aanpak voor jaarlijkse planning. In plaats van te investeren in grootschalige projecten van een jaar, is deze hypothese vrij beperkt van opzet. Dit moet ons in staat stellen te leren van een kort experiment en waarde te creëren in kleinere stappen gedurende het jaar, terwijl we flexibel blijven om bij te sturen op basis van wat we leren.

Gemeenschap

We verzamelen feedback van app-gebruikers via enquêtes in de app.

• Donateurs in Frankrijk en Nederland.

Ontwerpen

• 
  Startscherm (donateur)
• 
  Startscherm (geen donateur/onbekend)
• 
  Overloopmenu
• 
  Dashboard uitgelogd
• 
  Donatiegeschiedenis onbekend
• 
  Donatiegeschiedenis (donateur = ja)
• 
  Dashboard ingelogd
• 
  Enquêtevraag

Metingen en resultaten

Hoe weten we of we succesvol zijn?

Het team plant een experiment van 20 dagen om onze hypothese te evalueren, samen met een enquête om gebruikerstevredenheid en feedback te meten. Onze experimentele groepen zijn Android-app-donateurs in Nederland en Frankrijk. We valideren onze hypothese met de volgende indicatoren en randvoorwaarden:

Validatie'

Huidige en potentiële donateurs

• KR 1: 30% interactie met badges en toevoegingen
• 1.1 30% CTR naar het bijdragendashboard
• 1.2 2% slaat wijzigingen op
• KR 2: 55% van de enquête-respondenten toont een behoefte aan een blijvend karakter (kwalitatief)
• KR 3: 50 donaties als resultaat van de functie
• KR 4: 30% van de gebruikers die op het bijdragendashboard klikken, maken een wijziging

Potentiële donateurs

• KR 5: 40 donaties van niet-donauteurs of onbekende donateurs naar donateurs als resultaat van de functie

Randvoorwaarden:

• GR 1: Maximaal 65% negatieve reacties van in-app-gebruikers van de functie
• GR 2: Maximaal 10 negatieve reacties op overlegpagina van doelgroepleden

Overwegingen:

• CR 1: Leidt het tonen van de bewerktab aan uitgelogde gebruikers tot meer accountactivaties?
• CR 2: Hoe vaak hebben we correct ingeschat dat iemand een donateur was?
• CR 3: Ervaren gebruikers frustratie als ze informatie moeten delen? (kwalitatief)
• CR 4: Is er een alternatieve plaatsing die beter werkt dan het bijdragendashboard? (kwalitatief)
• CR 5: Wat is de verhouding niet-donateurs versus donateurs binnen de groep gebruikers die wijzigingen aanbrachten?
• CR 6: Hoeveel gebruikers hebben hun icoon bijgewerkt via instellingen?

Na de data-analyse delen we de resultaten van het experiment op deze pagina. In samenwerking met de gemeenschap bepalen we of verdere investeringen en heruitgave van contentaanbevelingen nodig zijn, of dat we beter een andere hypothese kunnen testen.

Technische beperkingen

• Geen platformoverschrijdende donatiegegevens beschikbaar
• Geen inzicht in donaties via het web
• De app weet niet of de gebruiker eerder donaties heeft gedaan, noch de bedragen.
• Als de gebruiker zich via de app aanmeldt voor een terugkerende donatie en deze later annuleert (wat buiten de app gebeurt), kan de app dit niet weten.
• Bij opnieuw installeren van de app of wissen van gegevens wordt de lokale donatiegeschiedenis gewist.
• Bij inloggen op een ander apparaat is de donatiegeschiedenis leeg.

Updates

Wekelijkse updates zijn te vinden op onze updatepagina.