Wikimedia Apps/Team/Android/Expérience de reconnaissance des donateurs privés

Dans le cadre de nos contributions au plan annuel 2024/2025, l'équipe Android explorera diverses façons d'augmenter le nombre de dons via des points de contact en dehors de la bannière annuelle et des appels par courriel par plateforme. Cette page de projet documente l'expérimentation de l'équipe Android liée au Plan annuel 2024-2025 de la Fondation Wikimédia, en particulier l'Expériences Wiki 3.2 Résultat clé.

Résumé

Basé sur les commentaires et les données, notre objectif est d'augmenter le nombre de dons au-delà des méthodes sur lesquelles la Fondation s'est appuyée dans le passé, en particulier les bannières d'appel annuelles. Nous voulons montrer qu'en investissant dans des expériences plus intégrées pour les donateurs, nous pouvons soutenir notre travail et accroître notre impact en offrant une alternative aux donateurs et aux donateurs potentiels qui ne réagissent pas aux bannières d'appel.

Nos donateurs actuels aimeraient être reconnus pour leurs contributions et bénéficier d'une approche personnalisée de l'engagement. Nos expériences actuelles, au-delà du courrier électronique, ne parviennent pas à faire la différence entre les donateurs récurrents, les donateurs ponctuels et les donateurs potentiels.

En outre, nous n'associons pas le statut de donateur aux noms d'utilisateur. Nous avons l'opportunité d'apprendre si le fait de reconnaître les donateurs actuels et potentiels pour leurs contributions, à l'instar de ce que nous offrons aux éditeurs, offrirait de la valeur à nos utilisateurs et si cela ouvrirait la possibilité de campagnes plus intentionnelles ; il vaut donc la peine d'investir dans un système multiplateforme.

Contexte

Wiki Experiences 3 : Expérience consommateur (lecture et médias)

Sous l'Objectif d'infrastructure de la Fondation Wikimédia, et au sein du groupe d'objectifs axés sur les expériences Wiki, se trouve un objectif lié à l'amélioration de l'expérience des consommateurs :

Expériences Wiki 3 : Expérience du consommateur Objectif : Une nouvelle génération de consommateurs arrive sur Wikipédia pour découvrir une destination privilégiée pour la découverte, l'engagement et l'établissement d'un lien durable avec le contenu encyclopédique.

Expériences Wiki 3.2 (WE3.2) Résultat clé : Augmentation de 50 % du nombre de dons via des points de contact autres que la bannière annuelle et les appels par courrier électronique par plateforme.

Plusieurs équipes de la Fondation Wikimédia se sont engagées à travailler sur des projets dans le cadre du résultat clé WE3.2 : Draft_Hypotheses.

Hypothèse de l'équipe Android'.	Chronologie'.	Phabricator epic.
Expériences Wiki 3.2.3 : Si nous mettons à jour la page des contributions dans l'application pour inclure un badge actif pour quelqu'un qui est un donateur de l'application et afficher un état inactif avec une invitation à faire un don pour quelqu'un qui a décidé de ne pas faire de don dans l'application, nous apprendrons si cette reconnaissance a de la valeur pour les donateurs actuels et encourage le comportement de don pour les donateurs potentiels, informant s'il vaut la peine de développer le concept de badges de donateurs privés ou de l'abandonner.	1er octobre 2024 - 31 décembre 2024	T376303

Les équipes de la Fondation Wikimedia abordent la planification annuelle de manière plus itérative cette année, donc plutôt que de s'engager dans des projets plus importants sur toute l'année, cette hypothèse a une portée assez étroite. Cela devrait nous permettre de tirer les leçons d'une brève expérience et d'apporter de la valeur par petites touches tout au long de l'année, tout en nous assurant la flexibilité nécessaire pour pivoter au fur et à mesure de nos apprentissages.

Communauté

Nous utilisons des sondages dans l'application pour recueillir les commentaires des utilisateurs de l'application.

• Donateurs en France et aux Pays-Bas.

Modèles

• 
  Écran initial (donateur)
• 
  Écran initial (pas de donateur/inconnu)
• 
  Menu de débordement
• 
  Tableau de bord déconnecté
• 
  Historique du donateur inconnu
• 
  Historique du demandeur (donor=yes)
• 
  Tableau de bord connecté
• 
  Demande d'enquête

Mesures et résultats

Comment saurons-nous que nous avons réussi?

L'équipe prévoit de mener une expérience pendant 20 jours pour évaluer notre hypothèse, ainsi que de mener une enquête pour comprendre la satisfaction et le retour d'information des utilisateurs. Nos groupes d'expérimentation sont des donateurs d'applications Android aux Pays-Bas et en France. Nous validerons notre hypothèse pour les groupes expérimentaux à l'aide des indicateurs clés et des garde-fous énumérés ci-dessous :

Validation

Donateurs actuels et potentiels

• KR 1 : 30% de taux d'interaction avec les badges et les ajouts de donateurs
• 1.1 30% CTR vers la page du tableau de bord des contributions
• 1.2 2% Sauvegarde des modifications
• KR 2 : 55% des répondants à l'enquête expriment un désir de permanence (qualitatif)
• KR 3 : 50 dons suite à la mise en place de la fonctionnalité
• Donateurs actuels
• KR 4 : 30% des utilisateurs qui cliquent sur le tableau de bord des contributions effectuent une mise à jour.

Donateurs potentiels

• KR 5 : 40 dons de non-donateurs ou de donateurs inconnus à des donateurs grâce à la caractéristique

Garde-fous :

• GR 1 : 65% de sentiments négatifs de la part des utilisateurs in-app de la fonctionnalité
• GR 2 : 10 commentaires négatifs sur la page de discussion par des membres de la communauté du public cible

Curiosités :

• CR 1 : L'affichage de l'onglet « Modifier » pour les utilisateurs déconnectés entraîne-t-il une plus grande activation des comptes ?
• CR 2 : Combien de fois avons-nous deviné correctement que quelqu'un était un donateur alors que les utilisateurs devaient mettre à jour leur statut ?
• CR 3 : Les utilisateurs se sentent-ils frustrés de partager leurs informations alors que nous y avons déjà accès ? (Qualitatif)
• CR 4 : Y a-t-il un autre emplacement que le tableau de bord des contributions que nous devrions envisager ? (Qualitatif)
• CR5 : Quelle proportion des utilisateurs qui ont fait des mises à jour étaient des non-donateurs par rapport aux donateurs ?
• CR6 : Combien d'utilisateurs ont mis à jour leur icône via les paramètres ?

Après avoir analysé les données, nous partagerons les résultats de l'expérience sur cette page et, en partenariat avec la communauté, nous déterminerons s'il y a lieu de poursuivre l'investissement et la diffusion des suggestions de contenu ou si nous devons plutôt développer une autre hypothèse.

Contraintes techniques

• Impossible d'obtenir des dons multiplateformes
• Impossible de savoir si les utilisateurs font des dons via le web
• L'application ne peut pas savoir si l'utilisateur a fait des dons dans le passé, ou quels étaient les montants.
• Si l'utilisateur s'inscrit à un don récurrent via l'application, puis l'annule par la suite (ce qui se fait en dehors de l'application), l'application ne sera pas en mesure de le savoir.
• Si l'utilisateur désinstalle et réinstalle l'application, ou efface les données de l'application, l'historique de ses contributions locales sera perdu.
• Si l'utilisateur se connecte sur un autre appareil, l'historique de ses contributions sera vide.

Mises à jour

Les mises à jour hebdomadaires sont disponibles sur notre page principale des mises à jour.