Čtení/Web/Vylepšení plochy/Úložiště/Zpráva o průzkumu uživatelů Hureo
Počínaje lednem 2020 spolupracujeme s Hureo, firmou zabývající se výzkumem uživatelů se sídlem v Indii, na provedení uživatelské studie o tom, jak noví a příležitostní čtenáři používají desktopové rozhraní Wikipedie. Studie byla rozdělena do dvou fází, přičemž první fáze byla zaměřena především na anglické čtenáře a druhá fáze na bilingvní a neanglické čtenáře. Cílem studie bylo porozumět zkušenostem nových a příležitostných čtenářů, a to jak z hlediska toho, jak se na webu cítí a jak jej používají, se zaměřením zejména na koncepty důvěry a přivítání a také na použitelnost běžně používaných funkcí na webu. Kromě toho jsme se také zajímali o odhalení potenciálních oblastí zlepšení, pokud jde o celkovou použitelnost a použitelnost specifickou pro jednotlivé funkce. Výsledkem první fáze studie byla zpráva podrobně popisující jejich pozorování z 24 rozhovorů s uživateli, která je k dispozici níže. Tyto výsledky použijeme k informování o budoucím vývoji funkcí pro projekt desktop Improves.
Metodika zpětné vazby
Hureo vytvořilo skripty rozhovorů na základě následujících studijních cílů:
- Vítanost a čitelnost: Jaké jsou jejich počáteční pocity z webu? Je to příjemné? Jak obecně vnímají čtenářský zážitek? Rozumí tomu, co je web a jak funguje? Chápou, že se mohou podílet na vytváření obsahu/znalostí?
- Důvěryhodnost a důvěra: Jaké jsou jejich dojmy z důvěryhodnosti/důvěryhodnosti webu a co tyto dojmy určuje? Jak jsou tato zobrazení v porovnání s jinými weby, které používají?
Studie byla provedena pomocí etnografických rozhovorů se zaměřením na pozorování chování s některými otázkami založenými na úkolech. Studie byla zaměřena na dvě kategorie uživatelů Wikipedie, přičemž v každé skupině bylo 12 účastníků:
- Nováčci: Lidé s malou nebo žádnou znalostí desktopového rozhraní Wikipedie. Mohli, ale nemuseli navštívit Wikipedii na svém telefonu.
- Příležitostní čtenáři: Lidé, kteří používají Wikipedii příležitostně až pravidelně. Tráví málo času nebo vůbec žádný čas přemýšlením o Wikipedii koncepčně a pravděpodobně nemají jasný mentální model toho, jak Wikipedie funguje.
Shrnutí výsledků
Pozitivní
- Hloubka a šířka informací: Čtenářům se líbilo, že Wikipedie obsahuje podrobné informace o mnoha tématech a že pro další informace nemusí navštěvovat žádné jiné webové stránky.
- Obrázky: Čtenáři ocenili zahrnutí obrázků na stránku.
- Obsah: Čtenáři ocenili obsah jak jako navigační nástroj, tak i jako prostředek k získání přehledu o obsahu dané stránky.
- Žádné reklamy: Ve srovnání s jinými weby čtenáři zdůraznili, že oceňují nedostatek reklam na stránce.
- Přepínání jazyků: Čtenáři ocenili možnost přepínat jazyky na stránce.
Výzvy
- Příliš mnoho informací: Čtenáři považovali obsah stránky za zahlcující, zejména zaznamenali nedostatek "oddělených informací", což jim ztěžovalo nalezení toho, co hledali.
- Hlavní nabídka/postranní panel: Čtenáři nebyli schopni pochopit účel nabídky na levé straně webu, zejména si všimli, že nerozuměli položkám v nabídce (např. Související změny, Speciální stránky). Cítili, že to pro ně není relevantní.
- Nástroje pro články: Čtenáři nerozuměli terminologii a konceptu většiny nástrojů pro články (např. Talk, Contributions).
Nápady
- Další obrázky a video: V článku jsme viděli řadu žádostí o další obrázky. Někteří čtenáři také chtěli vidět videa související s jejich tématem vložená do článku.
- Více oddělených informací: Čtenáři chtěli snadno prohledat článek, aby našli konkrétní informace. Přáli si, aby informace byly více oddělené.
- Snadná navigace: Čtenáři se zajímali o snazší navigaci po stránce, například možnost vrátit se zpět do obsahu nebo na jiná místa na webu, aniž by museli posouvat zpět nahoru.
- Snazší přístup k obsahu: Někteří čtenáři uvedli, že by chtěli během čtení vidět obsah, třeba ve formě karet v horní nebo levé části stránky, aby mohli vidět obsah celého článku při čtení konkrétní sekce.
Kompletní výsledky
Následující kroky
- Proběhla také fáze 2 uživatelského výzkumu vedeného společností Hureo s další zprávou. Tato fáze výzkumu se zaměřila na čtenáře, kteří nepoužívají angličtinu jako svůj primární jazyk online. Kromě zaměření na použitelnost a přívětivost současného webu jsme také požádali účastníky, aby v rámci této fáze porovnali stávající web s prototypem některých námi navrhovaných změn.
- Výsledky této fáze nám umožnily potvrdit některé z našich předchozích hypotéz o navigaci na webu. Především to, že některé aspekty navigace jsou pro čtenáře matoucí a neužitečné, zatímco jiné, které by jinak mohly být často používány, bylo obtížné najít. Tato fáze navíc zvýšila povědomí o důležitosti určitých navigačních prvků, jako je obsah. Informace v této zprávě použijeme k opakování a informování o vývoji našich funkcí pro zbytek projektu vylepšení desktopu.