Опыт нового редактора
Эта страница посвящена завершенному исследовательскому проекту. This research project lead to the creation of Growth features, a set of tools aiming to help newcomers in their first steps. |
New Editor Experiences was a 2017–18 Wikimedia Foundation project which researched ways to better attract and retain new editors at midsize Wikipedias.
Для этого было важно узнать больше об их опыте и об опыте опытных редакторов, работающих с ними. Мы начали проектное исследование в Чехии и Южной Корее, были опрошены 64 редактора корейской и чешской википедии.
Мы опубликовали результаты исследования в августе 2017 года и продолжили серию дискуссий и семинаров с сотрудниками WMF и членами чешского и корейского сообщества, что привело к списку конкретных рекомендаций.
This work led to the establishment of the Growth team in 2018 and shaped the team's priorities and strategy.
Методы исследования
- Main article: m:Research:New editor experiences, 2017
Исследования были проведены с мая по июль 2017 года с помощью фирмы под названием Reboot. Мы проводили личные интервью с новыми и опытными редакторами.
Наше исследование было сосредоточено на корейской Википедии (мы ездили в Южную Корею с 17 по 30 мая и взяли 30 интервью) и чешской Википедии (мы ездили в Чешскую Республику с 13 по 27 июня и взяли 34 интервью). Подробности того, как они были выбраны, см. community selection.
FБолее подробную информацию о наших методах исследования см.theresearch framework подготовлено в апреле.
Изучение фактов
В результате нашего исследования мы пришли к следующим ключевым выводам; более подробную информацию см. full report.
- Люди редактируют Википедию по разным причинам, большинство из которых преследуют цели, выходящие за рамки редактирования Википедии
- Известность Википедии является одновременно ее величайшей силой и величайшей слабостью в плане привлечения новых редакторов.
- Вдохновляющие, надежные и имеющие хорошие связи 'посредники являются важнейшим активом в подборе и поддержке новых редакторов.
- Как читатели, многие редакторы считают корейскую и чешскую Википедию ограниченной и легко дополняют свою информацию более полными или глубокими источниками. Это означает, что как редакторы они менее склонны вносить вклад в эти Википедии, поскольку пробел в содержании, который необходимо заполнить, кажется слишком большим. Такое восприятие создает порочный круг, который не позволяет вики среднего размера достичь критической массы ценности.
- «Сложность и разрозненность принципов работы Википедии», а также сообщества, стоящего за ней, затрудняют превращение читателей в редакторов, а новых редакторов — в опытных.
- Чтобы редактировать Википедию, люди должны быть «уверены в своём знании контента».
- Успешные редакторы, как правило, развивают свои «навыки внесения вклада» посредством «итеративного, прогрессивного обучения в безопасных условиях», где ставки ниже.
- Самые большие проблемы новых редакторов не технические, а концептуальные. Они с трудом изучают политику Википедии и то, как формировать контент "путем Википедии".
- «Процессы редактирования» и поддерживающие их механизмы (например, общение с другими редакторами, страницы справки) «не являются интуитивно понятными или легко обнаруживаемыми», что затрудняет обучение и развитие новых редакторов.
- Новые редакторы «обращаются за помощью за пределы Википедии», поскольку предпочитают адресную, а иногда и персональную поддержку.
- То, «как оформлен отзыв», имеет решающее значение для того, будет ли он мотивировать новых редакторов продолжать работу над Википедией или лишит их возможности вносить дальнейший вклад.
Фокусирование
На основе результатов исследований и консультаций с членами чешского и корейского сообществ, основная команда временно выбрала следующие два направления в качестве приоритетов.
- Концептуальное понимание Википедии (выводы 8 и 5)
- Прогрессивные пути к редактированию' (выводы 7 и 9)
В аналогичном порядке команда выбрала следующую тактику как наиболее перспективный способ решения вышеописанных задач:
- Контекстная помощь: автоматическое предоставление новым пользователям небольших порций помощи, соответствующих деятельности, которой они занимаются в данный момент.
- Человеческая помощь и наставничество: индивидуальная помощь опытного редактора, как лично, так и онлайн.
- Рекомендации по задачам: рекомендации по конкретным задачам (включая микровклады), которые новые редакторы могут выполнять на основе своих интересов, способностей или недавних вкладов.
Члены команды:
Этот проект был разработан ведущим исследователем проекта Эбби Рипстра и аналитиком продукта Нилом Пателем Куинном. Его исполнительным спонсором был главный директор по продукту Тоби Негрин.
К основным участникам проекта относятся:
- Amir Aharoni, аналитик продукции
- Juliet Barbara, директор по связям
- Daisy Chen, исследователь проекта
- María Cruz, менеджер по связи и охвату
- Benoît Evellin, movement communications specialist
- James Forrester, senior product manager
- Grace Gellerman, program manager
- Aaron Halfaker, principal research scientist
- Rita Ho, senior user experience designer
- Yongmin Hong, Korean community ambassador
- Sati Houston, grants impact strategist
- Pau Giner, senior user experience designer
- Melody Kramer, audience development manager
- Joe Mattazoni, менеджер проекта
- Jonathan Morgan, исследователь проекта
- Ed Sanders, Старший инженер-программист
- Sherry Snyder, связи с сообществом
- Alex Stinson, стратегический специалист по программам сообщества
- Martin Urbanec, Посол чешской общины, Wikimedia Česká republika
- Ben Vershbow, ведущий менеджер по продукту
- Nick Wilson, связи с сообществом
Информацию о команде, проводившей исследование в Чешской Республике и Южной Корее, см. в m:Research:New Editor Experiences, 2017.
Техническая разработка
A number of WMF teams and community members will be participating in a series of workshops planned for September–November 2017 to explore issues and solutions.
In particularly, the WMF Contributors team plans to build on this research with product development work in the current fiscal year, as part of their annual plan. The technical tools developed may be directed at new contributors or at experienced editors who interact with them, or both.
Follow up research
Что нужно новым редакторам для успеха?
После завершения исследовательских семинаров и семинаров по разработке концепций, описанных выше, было проведено последующее исследование под названием "Что нужно для успеха новому редактору?" Результаты этой работы дают подробный список потребностей и вызовов новых редакторов, по мере набора ими опыта. Эта работа была завершена в поддержку команды по развитию, когда они создают решения.
Две части этого исследования
- Был составлен перечень проблем, а затем определены потребности новых редакторов на их пути пользователя, начавшего вносить контент в Википедию. Это было сделано путем рассмотрения всех записей документов с полевых интервью с новыми редакторами в Чехии и Южной Корее, и вывода более подробных проблем и потребностей, которые информировали вышеописанные результаты исследования. * Работа с нашими послами и наставниками в чешских, корейских и французских сообществах Википедии, которые предоставили: ** перечень вопросов, которые задают новые редакторы, распределенных по частоте (очень часто, часто и нечасто) ** перечень проблем, которые те же наставники из тех же сообществ воспринимают новыми редакторами (также распределены по частоте). Все это содержание было организовано и обобщено для создания инструментов дизайна ниже.
Результаты
- Нужды новых редакторов по мере того, как они переходят через свой путь пользователя, чтобы начать вносить вклад в контент (из записей наших полевых исследований).
- Сокращение потребностей новых редакторов, как выделено и описано наставниками в чешских, корейских и французских сообществах Википедии.
См. также
- Новые читатели, аналогичный межведомственный проект, который включал как контекстное исследование, так и разработку продукта и программы
- Исследования:Кодекс/Новички
- Команда роста