Growth/Mentor-dashboard
|
Mentor dashboard
 Centrale locatie voor hulpmiddelen voor mentors
|
Huidige status
- 2019 - Mentor-dashboard planning begonnen: original thinking about the "mentor dashboard" project
- 2020 - Initiële ontwerpen en onderzoek
- - De eerste versie van het mentor-dashboard inzetten op pilot-wiki's
- - Implementeren Gestructureerde mentorlijst op alle wiki's
- - Release Positive Reinforcement module naar Growth pilot-wiki's
- - Publiceren mentorschap voorlopige analyse
- - Publiceren gepersonaliseerde lof-experimentresultaten
Achtergrond
Het team Growth/nl lanceerde in mei 2019 een homepage voor nieuwkomers. Deze homepage bevat een mentorschapsmodule waar nieuwkomers een vraag direct vanaf hun homepage aan een mentor kunnen stellen. Nu kan een ervaren gebruiker een mentor worden door zich aan te melden bij hun wiki-mentorlijst waarna ze willekeurig nieuwkomers krijgen toegewezen. De mentor weet niet welke nieuwkomers ze hebben toegewezen totdat de nieuwkomer zich tot hen richt en een vraag stelt. Het team besloot een mentor-dashboard te ontwerpen dat een centrale plaats zou kunnen zijn voor hulpmiddelen voor mentors, wat zou kunnen helpen de ervaring op Wikipedia te verbeteren.
In 2020 besteedde het team Growth een dag aan het brainstormen over het mentor-dashboard en kwam met een lijst met gebruikersverhalen en mogelijke ontwerpideeën. Vanaf januari 2021 is het team begonnen met het creëren van dit dashboard met het doel mentors uit te rusten met:
- gegevens en middelen om hen te helpen meer proactief en succesvol te zijn in hun rol
- hulpmiddelen die hen helpen bij het begeleiden en verwelkomen van nieuwkomers
Op deze pagina wordt het meest recente werk van het team Growth in dit project weergegeven. U kunt meer informatie vinden en de projectsamenvatting die u kunt zien in deze korte beschrijving van het project.
Modules
Na een feedbackronde voor de statische modules in het vorige gedeelte, werden 6 verschillende modules (M) gekozen voor de mobiele en desktop dashboards. De modules zijn 1) uw leerlingen, 2) instellingen, 3) onbeantwoorde vragen, 4) antwoorden op veelgestelde vragen, 5) uw impact en 6) middelen. De mobiele en de desktop dashboards zullen zeer vergelijkbaar zijn en dezelfde functionaliteit hebben. Het enige verschil is dat de mobiele versie een dashboard-voorbeeldpagina heeft die een voorbeeld van alle modules bovenop elkaar zal tonen. Als u een van de vakken voor voorvertonen selecteert, wordt u naar het hoofdscherm van de module gebracht.
-
Schermafdruk van het mentor dashboard. -
Schermafdruk van de pagina voor het voorvertonen van het mobiele mentor dashboard.
M1: Uw leerlingen - een overzicht van hun activiteiten
Ingevoerd
Hoofddoel: om mentors in staat te stellen de vooruitgang van hun leerlingen (mentees) te volgen, zich bewust te zijn van eventuele tegenslagen, de gegevens van hun te filteren en hen in staat te stellen om meer proactief te zijn met hun mentoring. Deze module is het belangrijkste onderdeel van het dashboard dat een tabel bevat met de gegevens van de leerlingen van de mentor. De tabel bevat een verscheidenheid aan gegevens voor elke leerling, waaronder: gebruikersnaam, recente activiteit, herstelde bewerkingen, blokken, gevraagde vragen, totale bewerkingen en duur begeleiding. De mentor zal de gegevens kunnen filteren en sorteren.
-
Schermafdruk van de module: uw leerlingen (desktop) -
Schermafdruk van de module: uw leerlingen (mobiel)
M2: Instellingen - mogelijkheid om het bericht van de mentor te bewerken, een leerling te claimen en de mentorstatus te wijzigen
Ingevoerd
Hoofddoel: dat mentors een centrale plaats hebben voor hun hulpmiddelen waar ze er gemakkelijk toegang toe hebben. De module bestaat uit 3 verschillende functies...
- Het wijzigen van de status van de mentor: Als mentors nu stoppen met mentoren, blijven hun leerlingen nu aan hen toegewezen. Met deze functie kunnen de mentors zich als afzonderlijk melden als afwezig en andere mentors vragen van hun leerlingen te beantwoorden, of als een mentor stopt met het mentoren, krijgen de betreffende leerlingen elk een nieuwe mentor.
- Het kunnen bewerken hun mentorbericht: Dit is het bericht dat op de homepagina van een leerling wordt weergegeven. Door dit in deze module op te nemen, kan de mentor die eigen boodschap gemakkelijker aanpassen.
- Leerling claimen. Het claimen van een leerling is een bestaande functie. Het stelt mentors in staat leerlingen te kiezen en zichzelf als mentor aan te wijzen. Niet alle mentors zijn zich echter bewust van deze functie, dus het toevoegen van deze functie aan de module zal nieuwe mentors gemakkelijker toegang tot deze functie geven.
M3: Onbeantwoorde vragen - een voorbeeld van de vragen die ze moeten beantwoorden
Nog te doen
Hoofddoel: om mentors vragen van hun leerlingen niet te missen en een centrale plaats te hebben om onbeantwoorde vragen te bekijken.
-
Schermafdruk van de module: onbeantwoorde vragen (desktop) -
Schermafdruk van de module: onbeantwoorde vragen (mobiel)
M4: Antwoorden op veelgestelde vragen - een vragenbank met hun sjabloonantwoorden
Nog te doen
Hoofddoel: om mentors een plek te bieden om antwoorden te slaan op de vaak gestelde vragen van nieuwkomers, om tijd te besparen en om ervoor te zorgen dat de antwoorden consistent zijn. Als de mentor een goed opgebouwd, nuttig antwoord heeft geschreven, slaan ze het op in de module. De volgende keer dat iemand een soortgelijke vraag stelt, kunnen ze de wikitext kopiëren, het in hun overlegpagina plakken en de reactie daar personaliseren.
-
Schermafdruk van de module: onbeantwoorde vragen (desktop) -
Schermafdruk van de module: onbeantwoorde vragen (mobiel)
M5: Uw impact - laat de totale bijdragen van hun leerlingen zien, het aantal vragen dat ze hebben beantwoord en de bedankjes die ze van hun leerlingen hebben ontvangen
Nog te doen
Hoofddoel: de vooruitgang van de mentor laten zien en de mentors laten zien dat hun inspanningen een impact hebben.
-
Schermafdruk van de module: uw impact (desktop) -
Schermafdruk van de module: uw impact (mobiel)
M6: Hulpbronnen - top bronnen voor mentors
Ingevoerd
Hoofddoel: Een lijst met nuttige links naar pagina's te tonen die nieuwe mentors kunnen helpen. Een van de items zou op de MediaWiki-pagina van de Growth teams moeten staan, zodat mentors op de hoogte blijven van nieuwe functies voor nieuwkomers/mentors.
-
Schermafdruk van de module: bronnen (desktop) -
Schermafdruk van de module: bronnen (mobiel)
M7: Positieve bekrachtigingsmodule
Als onderdeel van het project Positieve bekrachtiging (Positive Reinforcement) zal het team een nieuwe module toevoegen aan het Mentor-dashboard om mentors aan te moedigen hun actieve leerlingen aanmoedigingen of persoonlijke complimenten te sturen. De functies Gepersonaliseerde complimenten zijn gebaseerd op onderzoeksresultaten waaruit blijkt dat aanmoediging en bedankjes van andere gebruikers de behouden van redacteuren verhoogd. We zullen mentors toestaan om te personaliseren en te controleren hoe en wanneer "lofwaardige" leerlingen in beeld komen.
-
Ontwerp voor een nieuwe Mentor dashboard-module -
Ontwerp van de instellingenweergave van de nieuwe dashboard-module
Ontdekkings- en strategiefase
In eerste instantie onderzocht het team relevante studies over mentorschap en eerder Wikipedia-onderzoek over dit onderwerp. We hebben ook gekeken naar de successen en lessen van het Theehuis, Adopteer een gebruiker, en Mentor/Coach programma projecten. Om meer inzicht te krijgen in mentoring en de behoeften van de gemeenschap interviewde het team mentors van 7 verschillende wiki's en liet ze hun ervaring delen. Hieronder staan de belangrijkste doelen / doelstellingen van het interviewproces.
Doel en vragen van onderzoek
Het voornaamste doel was:
- Het begrijpen van de motieven en houdingen van de mentor ten aanzien van hun mentorschap.
- Het begrijpen van de processen en het gedrag van de mentor.
- Hun algemene profiel herkennen.
Een ander doel was:
- Het begrijpen hoe, waar en met welke beperkingen we het mentor-dashboard moet ontwerpen.
Doelgroep
We hebben mentors geïnterviewd met een paar jaar ervaring in het bewerken van projecten en degenen die deel uitmaakten van de wiki's waarop het team Growth hun functies heeft geïmplementeerd.
De interviews
Er waren 19 antwoorden op de mentorschapsvragen. 6 daarvan waren schriftelijke antwoorden, terwijl 13 werden uitgevoerd via online videogesprekken. Het team nam contact op met verschillende gemeenschappen met de bedoeling om diverse mentors uit verschillende continenten te interviewen. Binnen de interviewperiode van 2 weken namen mentors van 7 verschillende wiki's contact op (Arabisch, Oekraïens, Tsjechisch, Frans, Russisch, Hongaars en Vietnamees). De geïnterviewden waren tussen de 16 en 60 jaar oud en hadden 2-18 jaar bewerkingservaring.
Over het algemeen duurden de interviews niet langer dan 45 minuten en vielen de vragen onder de volgende 4 categorieën:
- Achtergrond - Er is gevraagd naar hun bewerkingservaring en waarom ze lid zijn geworden van Wikipedia.
- Motivatie - Wat motiveerde hen om te beginnen met het mentoren, of hoe andere edities te motiveren om nieuwkomers te mentoren.
- Gemeenschap - Vraag hen over de omvang van de gemeenschap, de activiteit, de communicatiekanalen en de richtlijnen.
- Mentorschap gerelateerde vragen - Vraag naar huidige frustraties bij het mentoren, dashboard suggesties en algemene likes en dislikes.
Interview resultaten en analyse
Alle mentors kwamen van middelgrote tot grotere wiki's. De deelnemers gaven 121 suggesties voor het mentor-dashboard en deelden 45 frustraties. Gelijksoortige suggesties/frustraties zijn op onderwerp gegroepeerd. Uiteindelijk waren er 26 groepen suggesties en 16 groepen frustraties.
De frustraties vielen onder 3 bredere thema's:
- Frustraties met betrekking tot de leerlingen.
- Frustraties over andere mentors en hun gedrag.
- Frustraties over de website en bestaande functies.
De top 5 frustraties over alle wiki's omvatte:
- Het moeten beantwoorden van al eerder gestelde vragen.
- Mentors die niet antwoorden op vragen.
- Nieuwkomers die niet de intenties/waarden hebben afgestemd en het doel van Wikipedia niet begrijpen.
- Korte en onbeleefde antwoorden
Er zijn trends waargenomen op enkele wiki's. Bijvoorbeeld, de meerderheid van de Arabische wiki mentors stelden voor personalisatie van sjablonen om de meest frequente vragen te beantwoorden. De Tsjechische mentoren waren vooral geïnteresseerd in een dashboard met een verbeterd meldingssysteem op basis van leerlingen, manieren om mentors en leerlingen te matchen op basis van interesses, en andere manieren om te communiceren, zowel online als offline. De Russische mentor was geïnteresseerd in het maken van een modulair dashboard dat hulpmiddelen zou hebben om de mentor-ervaring te verbeteren met badges & awards en een functie voor mentor feedback.
Over het algemeen vielen de suggesties onder 3 hoofdcategorieën:
- Suggesties die het mentors mogelijk maken om meer proactief te zijn bij het mentoren.
- Het verbeteren van de algemene manier waarop het mentoren wordt uitgevoerd (bijv. betere mentorsupport).
- Verbetering van de communicatie tussen mentor en leerling
De top 5 suggesties op alle wiki's waren:
- Een lijst van actieve leerlingen.
- Een plek om alle bijdragen van leerlingen te zien.
- Antwoorden op veelgestelde vragen.
- Mogelijkheid om mentors en leerlingen te koppelen naar interesse/onderwerp/demografische gegevens.
- Meer meldingen ontvangen (bijv. op de hoogte worden gesteld wanneer de pagina van de betrokken persoon wordt verwijderd, de pagina wordt teruggezet of er vragen zijn die niet worden beantwoord, enz.)
Sommige van de beste suggesties vereisen dat de huidige nieuwe functies op de hoofdpagina worden gewijzigd, wat we niet willen doen in deze eerste iteratie van het mentor-dashboard. Het doel van deze eerste iteratie is om zich te concentreren op mentor-specifieke stand-alone functies. Dit in overweging nemend, zijn de suggesties gefilterd en vervolgens zijn dit uiteindelijk de meest voorkomende mentorspecifieke suggesties:
- Bijdragen van leerlingen.
- Leerlingenlijst
- Antwoorden op veelgestelde vragen
- Inlichtingen krijgen van de activiteit van de leerling (bijv. wanneer de pagina van de leerling voor verwijdering wordt gemeld, is teruggezet, enz.)
- Helpen/ondersteunen van mentors.
Deze lijst zal de volgende fase van het project inspireren en het ontwerp van de dashboardmodules leiden.
De eerste versie met statische prototypes
De eerste set statische ontwerpen toont 9 verschillende modules, die zijn geïnspireerd op eerder onderzoek en de belangrijkste suggesties voor mentors (bijdragen leerlingen, leerlingenlijst, antwoorden op veelgestelde vragen, op de hoogte worden gebracht van activiteit van leerlingen en hulp/ondersteuning bieden aan mentors). Een aantal van 9 modules voor de eerste iteratie van het dashboard is nu toch te veel. Op dit moment willen we idealiter beslissen over 3-5 modules met hoge prioriteit die verder zullen worden ontwikkeld en in het komende prototype zullen worden opgenomen.
Lay-out
Om consistentie te hebben in de projecten van het Growth-team, zal het dashboard een vergelijkbare lay-out hebben als de hoofdpagina voor nieuwkomers. Op dit moment heeft het 2 kolommen met op elk brede en smalle modules bovenop. In het onderstaande dia-deck vindt u het ontwerp van de lay-out en de 9 verschillende modules.
Feedback ronde
We verzamelen feedback over de inhoud en het ontwerp van de modules. Wij willen graag weten welke functies het populairst zijn en of er nog wat ontbreekt. Als u wilt deelnemen en uw mening met ons wilt delen, aarzel dan niet om opmerkingen achter te laten op de overlegpagina en Beantwoord de volgende vragen.